Aquí hablamos Marketing Móvil y cómo aplicarlo a tu negocio para atraer a nuevos clientes, incrementar tus ventas y fidelizar a tus clientes.
Con Xopik Mobile Marketing descubrimos cómo nos puede ayudar el Mobile Marketing y lo fácil que es crear una campaña de marketing por SMS.
Grabación del webinar
PROFESOR

Ruben Cruells
CEO & Co-Founder
Xopik Mobile Marketing
FECHA
22 Mayo 2014
HORA
16:00h
DURACIÓN
60min
¡Respondemos a todas tus preguntas!
1. ¿Para quién es Xopik?
¡Hola! A la hora de fidelizar, ¿a qué se refiere? ¿Cómo? ¿Con qué herramienta?
Fidelizar es atender al cliente incluso cuando está fuera de nuestro negocio. Felicitarle por su cumpleaños, poder ofrecerle soluciones o productos exclusivos para él, tener algun detalle con él, personalizar los mensajes. Todo esto, en su justa medida, hace que el cliente se vea más atraído a comprar en su local que en el de su competencia. Con la solución SMS Top de Xopik, podrán utilizar estas funcionalidades y otras más.
¿Qué se puede vender? ¿Qué usos se le puede dar?
Es dificil contestar esta pregunta, puesto que al ser una plataforma pensada para su uso multisectorial, las limitaciones las pone cada cliente. Desconocemos en que sector o aplicaciones está pensando.
De lo que si estamos seguros es que podemos generar/mejorar bases de datos de sus clientes, mandarles información segmentada, vender en su móvil. En caso de duda, recomendamos contactar con nosotros y analizaremos las necesidades concretas para ofrecer la soluciones que mejor se adapte a sus necesidades.
¡Entiendo por tanto que para el B2B también vale!
Xopik ofrece la tecnología, y esta se puede utilizar para lo que cada cliente considere útil.
¿Se podría utilizar para las tiendas ecommerce, para complementar envio de mailing?
Claro, incluso tenemos clientes que lo han sustituido. Recordemos que la tasa de apertura de un SMS es de un 90 %, mientras que la media de un email es del 10 %. Rapidamente se pueden hacer extrapolaciones y ver que no solo complementa el envío de mailings.
¿Cómo utilizar el marketing mobile en una multinacional que presta servicios legales?
Se me ocurre publicitar las campañas de renta, boletines con novedades fiscales o laborales, nuevos servicios, etc. Aunque, es dificil contestar sin conocer exactamente los servicios ofrecidos.
Recomendamos ponerse en contacto directamente con nosotros, analizaremos las necesidades y diseñaremos un plan a medida.
Los SMS utilizan las redes de las compañías telefónicas y hace falta analizar también el origen y destino de los mismos para determinar el precio.
Para las empresas que prestan servicios legales, además del marketing móvil, podemos ofrecer otro tipo de servicios, como pueden ser las comunicaciones certificadas, vía SMS o email.
¿Cómo se puede utilizar el medio de SMS en una administración pública?
Puede servir para generar avisos de emergencias, incidencias puntuales o temas de interés general. La segmentación que permite la plataforma, permite precisar muchisimo los ciudadanos destinatarios de los mensajes.
Nuestra empresa se dirige a farmacias, esto lo vemos una idea muy buena, pero lo complicado es conseguir el número de móvil. No hablamos del cliente final sino que lo dificil es conseguir los números de móvil de los farmacéuticos.
Lo habitual es realizar algún tipo de regalo o sorteo, a cambio de este tipo de información.
Con la landing Lead, podrás descargar directamente a la agenda de la plataforma los datos que los clientes hayan introducido.
¿Con qué frecuencia es conveniente el envío de SMS en el caso de una Clínica de Medicina?
Desde Xopik siempre insistimos en el respeto a los usuarios finales, y recomendamos no hacer más de 1-2 envíos al mes a los usuarios. Aprovechar las posibilidades de segmentación de la agenda es importante para poder realizar más campañas.
2. Bases de datos:
¿Qué pasa con la base de clientes, enviamos a nuestra propia base?
Lo habitual es enviar a la propia base de datos, que previamente hemos cargado en nuestra agenda, ya que son quienes nos conocen y confiarán más en nuestras informaciones. Además los envíos los recibirán con el remitente del negocio.
Para la captación de contactos, además de la opción de la landing lead, contamos con una base de datos, segmentada por: código postal, edad y sexo, de 3,5 millones de personas en España.
¿Cada usuario tiene un ID o va con el número de teléfono?
El lanzamiento de campañas se hace desde la plataforma, a la que se entra mediante usuario y password único para cada cliente, para ello no es necesario ningún número de teléfono, ni equipo.
Los destinatarios reciben las comunicaciones en sus teléfonos móviles.
¿Recomiendas poner en el propio SMS la opción de “darse de baja” de la base de datos?
Por supuesto, se tiene que cumplir con la ley de protección de datos. Todos aquellos clientes que nos hayan autorizado a que les enviemos información, deben tener la opción darse de baja. Para ello, en todas las landing hay un apartado “Privacy” en las que se puede detallar estas condiciones.
¿Estipuláis alguna claúsula para LOPD para que el cliente la acepte y estar cubiertos frente a ello?
Las cláusulas para el cumpliemiento de la LOPD pueden llegar a ser muy específicas dependiendo del negocio, por lo que no ha sido posible realizar una plantilla predefinida. Por supuesto, hemos habilitado un espacio en las landings (botón “Privacy”) para que se puedan indicar la condiciones correspondientes.
Para la landing de captación de datos (landing Lead), hay un pequeño texto en la misma landing (a parte del botón “Privacy”), en la que se indica que el cliente acepta el tratamiento de datos.
¿Qué más criterios hay posible para la segmentación, a parte del sexo, edad y código postal?
También es posible generar grupos dentro de la agenda. Los grupos son agrupaciones de clientes, definidas por el negocio.
Un cliente puede formar parte de más de un grupo.
Los grupos pueden crearse en la primera importación de la agenda, facilitando la gestión de los mismos.
Una vez creados, un cliente puede ser añadido o borrado de un grupo con un solo click.
Hola, supongo que debemos decirle a nuestro prospecto que nos dé su teléfono, ¿cómo añadimos los números al sistema?
Para la creación de base de datos, nosotros recomendamos la “landing lead”, se puede situar una tablet al lado de la caja, en una feria o evento, y los clientes, a cambio de algún incentivo, pueden dejar sus datos de contacto.
Esta opción evita la fase de introducción de los datos. Si a pesar de eso, se prefiere la opción “tradicional”, efectivamente sin el número de teléfono no podemos mandar un SMS Top.
La plataforma permite la importación de datos masivamente a través de un archivo “csv”, que no deja de ser una hoja de cálculo (Excel, libre Office, etc.) en formato texto. En la misma plataforma hay una instrucciones detalladas de como hacer la importación.
Hola, tengo una pregunta sobre protección de datos: ¿cómo darse de baja si el cliente lo solicita?
De momento, la baja se tiene que gestionar manualmente, estamos trabajando para que sea automática.
¿Esta base queda en mi back office, o sea, en los servidores de Xopik?
La base de datos pertenece siempre al negocio, aunque se almacene en nuestros servidores. Xopik no hace nunca uso de esos datos. Si este aspecto se quiere formalizar, no tenemos ningún inconveniente en firmar un acuerdo de confidencialidad.
Según consulta a la Agencia de Protección de Datos, la normativa dice que el derecho ARCO debe ser indicado en el SMS.
Efectivamente, como en cualquier tipo de comunicación, el destinatario tiene derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) de sus datos, por eso las landings tienen previsto un botón “privacy” donde es necesario indicar al destinatario cómo proceder.
3. Planes y precios:
¿Qué costos tiene todo? Software, mensual, anual…
Desde 25 € al mes es posible contratar las funcionalidades básicas + 100 SMS Top mensuales. Se pueden consultar los planes prediseñados en: http://tienda.xopik.com/. Para mayores necesidades, ofrecemos planes a medida.
¿Tiene envíos limitados la de 600 sms? Mi base es de 1.000 teléfonos.
Los planes que ofrecemos, son solo packs establecidos para simplificar la contratación. No hay límite en el envío de SMS Top. En este caso, se puede complementar con un pack de 500 SMS extra, o se puede diseñar un plan a medida.
Hola, estoy viendo los precios de esta fantástica utilidad y, por lo que he visto, un intermediario puede utilizarla para el marketing de varias empresas… Corregidme si me equivoco, pero estoy viendo que el Pack Premium son 500 SMS al mes, ¿habría opción de bonos de sms al mes, es decir, el plan Premium son 500 y podemos añadir un bono de 300 sms más? Gracias de antemano.
Gracias a vosotros. Por supuesto se puede complementar cualquier plan, con una recarga de SMS Top extra. Los SMS no caducan, mientras se tenga activa la suscripción, por lo que se pueden acumular también si un mes no es necesario utilizarlos.
¿Qué descuento se aplica si compro en la tienda online de Xopik?
Para los asistentes a la webinar de Nominalia, se ha habilitado un código de descuento, en la tienda online de un 20 %. Este se aplica directamente, durante el proceso de compra. Todos los asistentes recibieron un mensaje con el código promocional.
4. Dudas técnicas
¿Los SMS solo se envían a teléfonos en España?
Los precios y planes publicados son para envíos con origen y destino España. Para otros orígenes y destinos también podemos ofrecer soluciones. En este último caso se debe analizar las necesidades de cada cliente para ofrecer la mejor solución.
¿Todas estas campañas llegan directamente a una Landing o Web o la experiencia es en el móvil?
Las campañas se mandan por SMS, con un enlace a una Landing diseñada para su visualización desde teléfono móvil, por eso los llamamos SMS Top.
Esta landing puede ser visualizada desde un ordenador, por eso las landings se pueden compartir. Es una forma de hacer viral las comunicaciones de tu negocio.
¿Los sms se envían desde tu número de móvil o tienes que contratar un plan con tu compañía de telefonía o con Xopik?
Los SMS Top se mandan desde nuestra plataforma, esto permite el envío masivo y la segmentación automatizada.
¿Caducan los sms?
No, mientras se tenga activa una cuenta.
¿También sirve solo para España? ¿Sirve para otros países de Europa del Este, Latinoamérica y Estados Unidos?
Los precios pulbicados en la tienda online (http://tienda.xopik.com/) son para mensajes con origen y destino España, otro tipo de orígenes y destinos son posibles, pero se debe contactar con Xopik para oferta personalizada.
En la página web se muestra que la aplicación es compatible con teléfonos iPhone y Android, pero ¿hay previsión que salga para teléfonos con Windows Phone?
Xopik, además de la solución SMS Top, ofrece otros servicios, entre ellos una App. Son dos soluciones distintas:
- SMS Top: plataforma de mensajería SMS, con funcionalidades de promoción interactiva, venta, captación de datos y gestión de agendas.
- App: solución colaborativa para negocios de proximidad.
Respondiendo a la pregunta, respecto a la App, no tenemos previsto realizar una versión Windows Phone.
Estamos mejorando la comunicación de nuestra página web para que el mensaje sea más claro.
No me ha quedado muy claro si esto requiere una línea de móvil propia, creo que requiere que yo contrate mi propia línea de móvil, y después se aplica a mi línea, pero por ejemplo: si yo gestiono la publicidad de varias empresas, al enviar el sms, ¿en emisor del mensaje saldría el nombre indicado en la aplicación o el número de la línea?
No es necesario contratar ninguna línea de móvil para utilizar nuestra plataforma.
Para la gestión de varias empresas se pueden contratar varias cuentas y gestionarlas desde un solo usuario. De esta forma los cumpleaños de cada empresa, el remitente, base de datos, grupos y personalizaciones son independientes para cada empresa.
También puede interesarte la opción de ser distribuidor de Xopik.
¿Las campañas son a tráves de plataformas de ESM (Email Sender Marketing)?
No, son a través de SMS.
¿Cuál es la ventaja del SMS respecto a mensajes push por una APP y tecnologías como las iBeacone?
Es una pregunta larga de constestar, trataré de resumir las ventajas de los SMS Top:
- Para el envío de SMS no es necesario que el cliente se descargue ningún aplicativo (caso App o iBeacone), puedo empezar a utilizar mi base de datos desde el minuto 1.
- Mayor personalización de los mensajes y aumento de las posibilidades: venta directa, generación de base de datos, gestión de agenda con recordatorios.
- La segmentación de los clientes la realiza el emisor.
- Posibildad de envíos automatizados y personalizados: feliz cumpleaños y/o recordatorios.
¿Cuál podría ser el diferencial de la plaforma de Xopik a Whatsapp?
Los Whatsapp, así como otras aplicaciones similares, son una gran herramienta para chatear con los amigos y familiares.
Es verdad que hay negocios que lo están utilizando para fines comerciales, paso a detallar los comentarios que nos han realizado quien ha utilizado Whatsapp:
- Los destinatarios no siempre están de acuerdo en que se utilice este método, que asocian a temas personales.
- Se tiene que hacer de forma que no sean visibles los integrantes del grupo a los miembros, no podemos hacer visible el teléfono de uno a otra persona con la que no se conocen. Ley de protección de datos (LOPD)
- Tampoco está clara la posibilidad que tiene de acceder a los datos para modificarlos o cancelarlos. Pot lo que otra vez, el cumplimiento de la LOPD no está nada claro. Si recibimos el mensaje nos borramos del grupo, pero, ¿y si nos vuelven a incluir?
- Hay otro tipo de negocios que mandan los mensajes para temas operativos, mensajes del tipo: “acércate a buscar la documentación”, “Ya tenemos el contrato”. Son mensajes 1 a 1. Con el tiempo que conlleva.
- No permite recordatorios, felicitaciones de cumpleaños ni envíos segmentados.
Consecuentemente, Xopik no recomienda este tipo de herramienta para los negocios, especialmente para aquellos que tienen una base de datos importante.
5. Resellers:
Si yo soy una agencia de marketing, ¿puedo adquirir el producto personalizado con mis logos? (White Label, marca blanca)
Se puede estudiar, contactad con Xopik.
¿Tienen un programa de resellers?
Sí, tenemos un programa al cual ya se han sumado varias empresas. Por favor, contactad con nosotros para conocer más detalles.