El Black Friday, para muchos negocios online, es la época del año con mayor actividad. En Nominalia, ayudamos a las empresas españolas a prepararse para esta fecha: desde preparar tu sitio web para ser capaz de gestionar el aumento de tráfico, hasta poner en marcha campañas que atraigan clientes. Y, a la hora de atraer clientes a tu sitio web o tienda, pocos canales funcionan tan bien como el email marketing.
Sin embargo, dado que las bandejas de entrada están repletas de promociones, tus correos electrónicos deben destacar. Aquí tienes 10 consejos prácticos para que tu campaña sea un éxito.
¿Por qué Black Friday es tan importante para tu negocio?
Black Friday es la semana de compras más intensa del año. Tus clientes suelen tener su presupuesto, y buscan las mejores ofertas. Hazles llegar la propuesta adecuada en el momento oportuno, y elegirán tu negocio frente a la competencia.
El gran desafío: Estos días, las bandejas de entrada de tus clientes están saturadas con muchas promociones. Los correos electrónicos se descartan cada vez más rápido y los consumidores se han vuelto más críticos. Hoy en día, destinan más dinero a experiencias que a bienes materiales, y la sostenibilidad desempeña un papel cada vez más relevante.
Beneficios significativos de sumarte al Black Friday
- Tu negocio se suma a la campaña global de compras online con descuentos
- El momento perfecto para dar salida a versiones anteriores de productos
- Llegar a clientes que ya tienen predisposición a comprar
- Una buena oportunidad para atraer a nuevos clientes
- Ideal para cross-sell (venta cruzada) y up-sell (venta adicional)
Pero también presenta desafíos importantes para las marcas
- Bandejas de entrada saturadas: Los clientes reciben muchos emails promocionales
- Más competencia que nunca
- Mayores expectativas en descuentos, velocidad y servicios
- Presión por la sostenibilidad: aumento de críticas al consumo excesivo
- Tu web debe ser capaz de gestionar el aumento de tráfico
Contenidos
1. Determina la estrategia adecuada (incluso si es a última hora)
Aunque lo ideal sería haber empezado la planificación antes, todavía estás a tiempo de ejecutar una campaña con buenos resultados: la clave reside en centrarse de inmediato en las decisiones estratégicas fundamentales, sin perder ni un día más.
Primero, necesitas definir tu oferta. ¿En qué productos o servicios aplicarás descuento? ¿Y de cuánto será? En 2026, un 10 % ya no se percibe como un descuento atractivo; considera ofrecer al menos un 20–30 % para lograr un mayor impacto. ¿Cuánto tiempo durará tu campaña? ¿Y qué harás si se agotan tus existencias?
Ofertas modernas que funcionan:
- Hacer bundles (paquetes): Combina diferentes productos con un precio más atractivo
- Acceso anticipado: Ofrece a tus mejores clientes acceso anticipado a las promociones
- Experiencias: Añade un «workshop» o guía con las compras
- Sostenibilidad: «Viernes verde» con productos respetuosos con el medio ambiente
- Envío gratuito a partir de cierto precio
Y para proveedores de servicios sin productos físicos:
- Un mes gratis comprando una suscripción anual
- Servicios complementarios con la compra del encargo principal
- «Workshop» o curso añadido
- Paquetes agrupando varios servicios
2. Envía de forma inteligente, calidad antes que cantidad
El típico consejo de «enviar más correos durante el Black Friday» ya no funciona. Una segmentación más inteligente ofrece mejores resultados que el simple aumento del volumen de envíos a todo el mundo.
Tus clientes reciben decenas de correos electrónicos con motivo del Black Friday. Dirígete a tus contactos de forma personalizada en lugar de intentar llamar la atención haciendo más ruido. Divide a tu audiencia en grupos y envía a cada uno el mensaje adecuado.
Cómo dividir tu lista de contactos
- Compradores antiguos: Envíales tus ofertas antes que a nadie
- Clientes fieles: Envíales ofertas exclusivas + promociones personalizadas
- Carritos abandonados: Envíales un recordatorio (con oferta exclusiva)
- Usuarios que no abren los correos: Prueba diferentes asuntos
- Compradores recurrentes: Envíales ofertas premium y atención personalizada
Aquí un ejemplo de una buena secuencia de correos inteligente
Semanas 4-6: Anuncio anticipado
Mensaje: anunciar que algo importante se acerca para los suscriptores
Objetivo: ampliar la lista de suscriptores y generar expectación
Semanas 2-4: Adelanto exclusivo/Acceso VIP
Mensaje: adelanto exclusivo para los clientes más fieles
Objetivo: mostrar agradecimiento y generar ventas anticipadas
Semanas 0-1: Lanzamiento oficial
Mensaje: lanzamiento oficial con una fecha límite clara
Objetivo: crear sensación de urgencia e impulsar una acción inmediata
Durante el Black Friday: recordatorio multicanal
Mensaje: hacer referencia al contenido en redes sociales y al contenido UGC
Objetivo: aumentar la interacción en diversas plataformas
Cyber Monday y llamadas de última hora
Mensaje: últimas horas, con un diseño enfocado en la accesibilidad
Objetivo: lograr conversiones de última hora antes de que finalice la campaña, mediante un diseño exclusivo
3. Asuntos que destaquen
El asunto determina si tu correo electrónico se abre o no. En medio del caos del Black Friday, es aún más importante que te diferencies del resto.
Que funciona en 2025:
Menos ruido y más personalización:
- «Tu descuento del 40% está listo, Noemi»
- «Paga un 30%menos por tu té favorito»
- «Descuento para todo el alimento para tu Jack Russell»
Fácil y claro:
- «Tu descuento del 40 % te está esperando»
- «Black Friday para gente perezosa (o sea, todos nosotros)»
- «Mientras otros hacen ruido, nosotros ofrecemos un 40 % de descuento»
Genera curiosidad:
- «Nunca habíamos hecho esto antes… »
- «Nuestro secreto mejor guardado para Black Friday»
- «La oferta anti Black Friday (pero con descuento)»
Puntos importantes:
- Mantén el asunto del mensaje por debajo de 50 caracteres para los dispositivos móviles
- Hazlo personal, pero no intrusivo
- Prueba distintas versiones para ver cuál funciona mejor con tu audiencia
- Evita el uso excesivo de mayúsculas, signos de exclamación o emojis.
4. Una llamada a la acción clara por email
No confundas a los lectores. Un email, un mensaje principal, una única acción que deban realizar. Mantén el contenido conciso y centrado, pero asegúrate de que el correo sea accesible para todos.
Asegúrate de que todos puedan leer el email (Accesibilidad)
- Buenos colores: Asegura suficiente contraste entre el texto y el fondo
- Texto legible: No menores de 16 píxeles
- Botones: Lo suficiente para que pueda pulsarse con el pulgar (mínimo 44 píxeles)
- Texto alternativo: Describe todas las imágenes para los lectores
- Daltonismo: No utilices únicamente el color para indicar información importante.
Tu botón de llamada a la acción:
- Usa acciones: «Ver ofertas», «Comprar ahora», «Obtener descuento»
- Haz que sea llamativo, pero que encaje con tu identidad de marca
- Inclúyelo tanto en la parte superior como en la inferior del email
- Prueba diferentes colores y textos
5. Diseño: Simple y responsive
El diseño de tus correos para el Black Friday pueden destacar, pero, ante todo, deben funcionar bien. Estamos observando un cambio importante: dejamos atrás los correos sobrecargados para apostar por un diseño sostenible y sosegado.
Nuevas tendencias de diseño:
Menos es más:
- Colores calmados
- Márgenes abundantes alrededor del texto
- Diseños sencillos y optimizados
- Centrarse en un mensaje principal
Diseños Mobile-first:
- Diseños de una sola columna
- Botones grandes y fáciles de pulsar
- Texto largo y optimizado para pantallas pequeñas
- Imágenes que cargan rápidamente
Diseño inspirado en la sostenibilidad:
- Menos imágenes, texto más grande (Carga rápida = menos energía)
- Diseños sencillos funcionan mejor en todos los dispositivos
- Colores naturales (verdes, tonos tierra, …)
Diseño inclusivo:
- Jerarquía clara de encabezados
- Indicadores de enfoque para la navegación mediante teclado
- Fuentes sencillas y legibles
Consejo: Prueba en modo oscuro
Cada vez más personas usan el modo oscuro. Asegúrate de que también se ve bien en modo oscuro.
6. Prueba lo que funciona para tu audiencia
Prueba con antelación qué funciona para tu audiencia. Utiliza pruebas A/B para evaluar el asunto, el momento del envío, o el color de los botones. Importante: prueba un solo elemento por campaña, de lo contrario, los resultados no serán claros.
Tras finalizar la campaña, mide su eficacia a través de la tasa de apertura, la tasa de clics, la de conversión y las bajas.
7. Hazlo personal (sin pasarte)
La personalización va más allá de un «Hola, [Nombre]» en tus correos electrónicos. ¿Conoces las preferencias específicas o los artículos favoritos de tus clientes? Entonces, personaliza tu contenido de tal manera que les resulte imposible ignorar tu oferta temporal. Mediante el uso de contenido dinámico, puedes definir qué segmento de tu audiencia verá cada bloque de tu correo electrónico.
Tácticas de personalización eficaces:
- Historial de compras: «Como compraste (x producto), puede que esto también te interese»
- Basadas en la ubicación: «Envío gratis a (ciudad) si realizas tu pedido antes de las 16:00 h»
- Basadas en el comportamiento: correos electrónicos distintos para usuarios que abren los mensajes con frecuencia frente a aquellos que lo hacen de forma ocasional
- Preferencias de horario: Realiza el envío en función del momento en que los usuarios suelen abrir tus correos
Asegúrate de no entrar en detalles demasiado personales; la privacidad es importante. Mantén un tono natural y relevante, y ofrece a las personas el control sobre sus preferencias.
8. Combina el correo con otros canales
Tu campaña de Black Friday no se limita únicamente a la bandeja de entrada. Gracias a la integración multicanal, puedes ampliar tu alcance y reforzar tu mensaje.
Redes sociales
Muestra los preparativos para el Black Friday en tus historias de Instagram y presenta tus productos o servicios mediante vídeos cortos en TikTok. En Facebook, puedes ofrecer más detalles sobre tus productos o compartir reseñas y testimonios de clientes; en YouTube, puedes publicar demostraciones de productos más extensas. Con Social Media Hub puedes programar los posts para todas las redes sociales, desde una única plataforma, y medir los resultados
Marketing por SMS
Utiliza WhatsApp o SMS para enviar mensajes breves con ofertas de última hora, recordatorios para quienes han dejado productos en su carrito de compra o códigos exclusivos.
Colaboraciones con influencers
Apuesta por influencers locales que encajen realmente con tu marca. Permite que hablen de tu producto con sinceridad, actuando como verdaderos embajadores, y facilítales un código de descuento único para medir los resultados.
Coordínalo todo:
Incluye botones de redes sociales en tus correos electrónicos, haz referencia a contenido exclusivo publicado en dichas plataformas y mantén un estilo y un mensaje coherentes en todos tus canales.
9. Céntrate en el valor en lugar de en el descuento
Cada vez más clientes están cansados de los descuentos interminables. Buscan un valor real y están dispuestos a pagar más a cambio de calidad y servicio.
Ofertas basadas en el valor:
En lugar de ofrecer siempre porcentajes de descuento más elevados, puedes generar un valor añadido que, a menudo, resulta más valioso que un descuento; por ejemplo, envío gratuito, garantía ampliada, instalación sin coste u otros extras.
Alternativas sostenibles al Black Friday:
Cada vez más empresas optan por un enfoque consciente respecto al Black Friday. Esto resulta atractivo para los clientes que valoran la sostenibilidad.
- «Viernes verde»: Enfócate en productos sostenibles
- «Viernes de calidad»: Destaca la vida útil de tus productos
- «Viernes local»: Apoya a los proveedores y productores locales
- «Viernes consciente»: Ayuda a los clientes a tomar buenas decisiones
Enfoques contrarios a los descuentos:
Ves deliberadamente contra corriente. Dona un porcentaje a una causa benéfica, planta un árbol por cada compra, ofrece servicios de reparación o cierra tu tienda y tu sitio web (como hizo Dille & Kamille). Esto te distingue del resto y atrae a los consumidores conscientes.
10. Después del Black Friday: pasar del buscador de ofertas, a cliente habitual
El verdadero trabajo comienza después del Black Friday. Has atraído a nuevos clientes, pero ¿cómo te aseguras de que se queden?
Dar la bienvenida a nuevos clientes:
- Serie de correos de bienvenida: Especialmente para quienes compran durante el Black Friday
- Onboarding: Ayúdales a aprovechar al máximo su compra
- Comunidad: Invítales a un grupo o foro para clientes
- Ofertas adicionales: Productos complementarios tras unas semanas
Retención de clientes actuales:
- Verificación de satisfacción: «¿Qué le ha parecido su compra?»
- Productos complementarios: «¿Qué otros artículos combinan con su compra?»
- Acceso anticipado: «Prioridad para ellos en la próxima campaña»
- Programa de referidos: Recompénsalos cuando traigan a amigos
Evalúa tu éxito basándote en estos puntos:
- Valor de vida del cliente de los clientes de Black Friday frente a los habituales
- Compras recurrentes en los 90 días posteriores al Black Friday
- Net Promoter Score tras la campaña
- Tasa de devoluciones y niveles de satisfacción del cliente
Planificación de correos electrónicos de seguimiento:
- Semana 1: «¿Qué tal va tu compra?» + consejos útiles
- Semana 3: Sugerencia de productos complementarios
- Semana 6: Invitación al club de clientes o a la newsletter
- Semana 12: Encuesta de satisfacción con una pequeña recompensa
- Al año siguiente: Acceso anticipado a nuevas ofertas de Black Friday
Consejo clave: Con Flexmail de Nominalia, puedes configurar toda esta secuencia una sola vez como un flujo de trabajo automatizado, y esta funcionará por sí sola.
Tu éxito en el Black Friday comienza ahora
El email marketing durante el Black Friday ha cambiado radicalmente en los últimos años. Ya no se trata de alzar la voz más que nadie en una bandeja de entrada saturada, sino de comunicarse de forma más inteligente con los clientes.
Ten en cuenta estos aspectos fundamentales
- Planifica con al menos 8 semanas de antelación para resultados óptimos
- Segmenta de forma inteligente en lugar de enviar mensajes masivos a todos
- Diseña «mobile-first» ya que el 70% de los usuarios abre los correos desde su móvil
- Prueba de manera sistemática que funciona para tu audiencia específica
- Combina canales para un máximo alcance e impacto
- Céntrate en el valor no solo en los porcentajes de descuento
- Invierte en retención, porque ahí es donde reside tu verdadera rentabilidad
No hace falta que apliques todos los consejos a la vez. Empieza por aquellos que mejor se ajusten a tu situación actual, y, a partir de ahí, sigue avanzando. Cada mejora cuenta.
¡Mucho éxito con tu campaña de Black Friday!
Tú tienes el plan. Nominalia lo hace realidad.
Hacer buenos emails es solo la mitad de un Black Friday exitoso. Cuando un cliente hace clic, llega a tu sitio web o tienda; es ahí donde la venta se gana o se pierde. Tu sitio debe cargar rápidamente, las confirmaciones de pedido deben llegar al instante y tus campañas deben aterrizar en la bandeja de entrada, no en la carpeta de correo no deseado.
Por eso resulta útil tenerlo todo bajo un mismo techo. Nominalia ha ayudado a más de 900.000 clientes en toda Europa a construir su presencia online
- Tu propio dominio y un correo profesional, así cada campaña llega de un dominio del que los consumidores confían
- Hosting WordPress, diseñado para mantener tu web en funcionamiento durante los picos de tráfico
- SiteBuilder y ShopBuilder, para crear tu sitio web o tienda a tiempo para la campaña
Con Flexmail, disponible en Nominalia, puedes empezar a aplicar los consejos anteriores de hoy mismo, contando con todas tus herramientas en un único panel de control y asistencia todos los días del año.
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