La normativa europea sobre privacidad está cambiando la forma de hacer seguimiento de las aperturas de los emails. El uso de píxeles de seguimiento requiere cada vez más atención al consentimiento de los destinatarios, por lo que es importante adaptar las campañas para cumplir con la normativa.
Flexmail de Nominalia gestiona este proceso automáticamente: envía una versión del email sin píxeles de seguimiento a los contactos que no han dado su consentimiento para registrar las aperturas. Así, puedes seguir enviando tus campañas y adaptar el seguimiento a las preferencias de cada contacto.
Contenidos
¿Qué es Flexmail?
Flexmail de Nominalia es una plataforma de email marketing diseñada para ayudarte a crear newsletters adaptadas a cualquier dispositivo, automatizar comunicaciones y llegar a tus suscriptores con campañas segmentadas que cumplen con la normativa de protección de datos.
Email marketing y privacidad: cómo adaptar tus campañas con Flexmail
El email marketing sigue siendo uno de los canales más rentables del marketing digital. Según estudios de referencia de organizaciones como Data & Marketing Association (DMA) y Litmus, por cada euro invertido se pueden generar entre 36 y 40 euros de media (fuente: Litmus Email ROI Report). Una rentabilidad difícil de igualar por otros canales orgánicos o de pago.
Sin embargo, la forma de medir los resultados de las campañas está cambiando.
En los últimos años, la tasa de apertura tradicional ha perdido fiabilidad por tres motivos principales:
1. Filtros automáticos y carga previa de imágenes (Apple MPP)
Desde 2021, la función Mail Privacy Protection (MPP) de Apple, disponible en iOS y macOS, puede descargar automáticamente imágenes y píxeles de seguimiento antes de que el destinatario abra el email. Esto puede registrar aperturas que no se corresponden con una lectura real del mensaje.
2. Inteligencia artificial (IA) y bots
Algunos proveedores de correo, como Gmail de Google, utilizan sistemas de IA para analizar los mensajes y generar vistas previas o resúmenes. Estos procesos pueden activar los píxeles de seguimiento sin que el usuario haya abierto el email de forma consciente.
3. Cambios en las directrices europeas de privacidad
Las autoridades europeas de protección de datos están prestando cada vez más atención al uso de píxeles de seguimiento en los emails, dentro del marco de la Directiva europea sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva 2002/58/CE).
Organismos como la CNIL francesa y la Garante Privacy italiana han publicado criterios sobre el uso de tecnologías de seguimiento. En este contexto, el registro de aperturas puede requerir un consentimiento explícito y específico, independiente del consentimiento para recibir newsletters.
Por eso, basar el éxito de una campaña únicamente en la tasa de apertura puede ofrecer una visión distorsionada de los resultados.
La clave no está solo en adaptarse a estos cambios, sino en aprovecharlos para mejorar las campañas: dejar de centrarse en quién parece haber abierto un email y prestar más atención a las interacciones reales, los intereses de los contactos y las conversiones.
Justo aquí es donde gana importancia contar con Flexmail, porque te puede ayudar a gestionar tus campañas y adaptar el seguimiento a las preferencias de tus contactos.
Más allá de las aperturas: qué métricas deberías tener en cuenta
Medir los resultados sigue siendo fundamental, pero conviene dar más peso a los datos que reflejan una interacción real con tus emails.
- Tasa de clics (CTR sobre emails entregados)
Se calcula dividiendo el número de clics únicos entre los emails entregados correctamente. A diferencia de una apertura, un clic requiere una acción del usuario y permite identificar qué contenidos despiertan su interés.
- El CTOR ya no es suficiente
La tasa de clics sobre aperturas (CTOR) indica qué porcentaje de quienes han abierto un email ha hecho clic en él. Pero si las aperturas están influidas por bots o por la carga automática de imágenes, esta métrica también pierde fiabilidad.
Por eso, el CTR sobre emails entregados es una referencia más útil en este contexto.
- Tasa de conversión
Mide cuántos usuarios realizan la acción que buscas después de hacer clic en un email, como comprar un producto, inscribirse en un evento o solicitar un presupuesto.
- Calidad de la lista y rebotes
Controlar los rebotes y las bajas te ayuda a mantener una lista de contactos actualizada y a cuidar la reputación de tu dominio de envío.
Cómo adaptar las automatizaciones sin depender de las aperturas
Muchas automatizaciones tradicionales funcionan con una lógica sencilla: «Si el usuario abre el email A, envíale el email B».
Pero, si las aperturas no siempre reflejan el interés real de tus contactos, ¿qué alternativas puedes utilizar?
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Secuencias de bienvenida basadas en el tiempo o los clics: en lugar de enviar el segundo email cuando el usuario abre el primero, puedes programarlo para que llegue tres días después del registro o enviarlo cuando haga clic en un enlace concreto del primer mensaje.
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Campañas para recuperar contactos inactivos: en vez de considerar inactivo a quien no ha abierto ningún email en los últimos 90 días, puedes tener en cuenta otras señales de interés, como los clics o las compras realizadas en los últimos 180 días. Así podrás identificar mejor qué contactos siguen interactuando con tu marca.
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Puntuación de leads basada en acciones: asigna puntos a los contactos cuando visiten páginas relevantes de tu web, descarguen un recurso o hagan clic en enlaces relacionados con determinados productos. De esta forma, podrás evaluar su interés a partir de acciones concretas, en lugar de depender únicamente de las aperturas.
Segmentación por intereses: cómo conocer mejor a tus suscriptores
Cuando el seguimiento automático de las aperturas pierde fiabilidad o requiere un consentimiento específico, preguntar directamente a los usuarios qué quieren recibir cobra todavía más importancia.
El perfilado progresivo (progressive profiling) te permite completar la información de tus contactos de forma gradual, transparente y respetuosa con su privacidad.
Para ponerlo en práctica, puedes seguir estos pasos:
- Formularios de registro sencillos.
Pide únicamente los datos esenciales al principio para que registrarse sea rápido y fácil. - Centro de preferencias.
Permite que cada suscriptor elija la frecuencia con la que quiere recibir tus emails y los temas que más le interesan desde una página de preferencias. - Etiquetas basadas en los clics.
Asigna automáticamente etiquetas según los enlaces en los que hagan clic tus contactos. Así podrás personalizar las comunicaciones y enviar contenidos más relevantes para cada persona.
¿Qué ofrece Flexmail y por qué puede ayudarte con tus campañas?
Flexmail es mucho más que una herramienta para enviar newsletters. Es una plataforma que te permite gestionar la relación con tus suscriptores en las distintas etapas, combinando facilidad de uso con funciones avanzadas.
Estas son algunas de sus principales ventajas:
- Editor visual intuitivo: crea emails profesionales y adaptados a móviles, tablets y ordenadores sin necesidad de programar ni tener conocimientos de diseño gráfico.
- Segmentación avanzada por intereses: organiza tus contactos según criterios concretos, como sus datos de perfil, su historial de compras o los enlaces en los que han hecho clic, para enviar a cada persona los mensajes más relevantes.
- Automatizaciones de marketing: configura secuencias de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, felicitaciones de cumpleaños o comunicaciones para acompañar a tus potenciales clientes durante el proceso de compra.
- Alta capacidad de entrega: Flexmail cuenta con una infraestructura optimizada para ayudar a que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada y reducir el riesgo de que acaben en la carpeta de spam.
Descubre todas las funcionalidades de Flexmail
Cómo te ayuda Flexmail a gestionar el consentimiento
Flexmail incorpora funciones que permiten adaptar el seguimiento de aperturas a las preferencias de los contactos y gestionar el consentimiento de forma automatizada.
Así es como te ayuda a hacerlo:
- Envío dinámico de emails sin píxeles de seguimiento. La plataforma comprueba si cada contacto ha dado su consentimiento para registrar las aperturas. Si no lo ha hecho, envía automáticamente una versión del email sin píxeles de seguimiento.
- Formularios de registro transparentes. Los formularios incluyen una casilla opcional, desmarcada por defecto, para solicitar el consentimiento para el seguimiento de aperturas. De este modo, puedes separar esta autorización del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
- Campañas para solicitar el consentimiento. Puedes enviar emails específicos a los contactos de tu base de datos que todavía no han autorizado el seguimiento y solicitar su consentimiento en unos pocos clics.
- Centro de preferencias del usuario. Los suscriptores pueden activar o desactivar el seguimiento desde su página de preferencias, sin tener que darse de baja de tu lista de correo.
- Mayor atención a los clics. Flexmail da protagonismo en los informes a los datos que reflejan acciones concretas, como los clics en enlaces, para ayudarte a conocer mejor el interés por tus productos o servicios.
¿Para quién es Flexmail?
Flexmail se adapta a las necesidades de distintos perfiles profesionales y tipos de negocio:
- Tiendas online y pymes
Automatiza comunicaciones comerciales y conoce mejor los intereses de tus clientes a partir de sus clics y compras.
- Profesionales del marketing y agencias
Gestiona campañas complejas, adapta el seguimiento a las preferencias de los usuarios y trabaja para mejorar la entrega de los emails.
- Profesionales y consultores
Crea un canal de comunicación directo y transparente con tus suscriptores, basado en la confianza.
Simplifica tu email marketing con Flexmail
Adaptarse a los cambios en el marketing digital no tiene por qué complicar tu trabajo. Se trata de utilizar herramientas que te permitan trabajar con datos más útiles, respetar las preferencias de tus contactos y gestionar tus campañas de forma más eficiente.
Con Flexmail de Nominalia, tienes una plataforma completa para adaptar tus campañas a estos cambios y convertir los nuevos requisitos técnicos y normativos en una oportunidad para mejorar tus resultados.
Así podrás centrarte en lo más importante: ofrecer contenido de valor a tus clientes y construir relaciones duraderas con ellos.
Preguntas frecuentes sobre el seguimiento de aperturas
Si un usuario no da su consentimiento para el seguimiento de aperturas, ¿seguirá recibiendo mis emails?
Sí. El consentimiento para registrar las aperturas es independiente del consentimiento para recibir comunicaciones comerciales. Los suscriptores seguirán recibiendo tus newsletters con normalidad, pero Flexmail les enviará una versión sin píxeles de seguimiento.
¿Se pueden seguir registrando los clics en los enlaces de los emails?
Sí. El seguimiento de clics se basa en las acciones que realizan los lectores al pulsar los enlaces y se gestiona de forma independiente del píxel invisible que registra las aperturas. Su uso también debe ajustarse a la normativa aplicable.
¿Los emails transaccionales, como las confirmaciones de pedidos o los restablecimientos de contraseña, necesitan consentimiento para el seguimiento?
Las comunicaciones estrictamente operativas o transaccionales se basan, por lo general, en la ejecución de un contrato y no en el consentimiento para recibir marketing. Sin embargo, si los datos de seguimiento de estos emails se utilizan para elaborar perfiles comerciales o activar automatizaciones de marketing, pueden aplicarse los requisitos de consentimiento correspondientes.
