Nominalia va organitzar el passat 20 de Febrer un webinar gratuït sobre mètodes de pagament a e-commerce en què va participar com a ponent Mónica Parada, Directora d'E-Commerce de CatalunyaCaixa. L'experta va repassar les claus per optimitzar les passarel·les de pagament i aconseguir més volum de vendes i millor taxa de conversions.
Per als llocs web i plataformes de comerç electrònic, els sistemes de pagament suposen un aspecte crític per aconseguir vendes. SEO i SEM són conjunts de tècniques que tenen com a objectiu augmentar la visibilitat i el trànsit d'una pàgina web. Però per aconseguir que aquestes visites es tradueixin finalment en vendes també cal optimitzar la passarel·la de pagament. L'èxit perquè una estratègia de màrqueting en línia triomfi consisteix a alinear totes aquestes estratègies per conduir l'usuari fins a la compra final.
El principal objectiu és aconseguir vendes, per la qual cosa tots els nostres esforços s'han de concentrar a identificar aquells aspectes que es puguin millorar per donar totes les facilitats als usuaris perquè facin una compra. Les millores a les plataformes de pagament poden comportar increments en la facturació de fins al 50%.
En el webinar d'e-commerce, Mónica Parada va recomanar una sèrie d'accions per optimitzar el procés de compra dins de la web. Cal destacar les següents:
- és fonamental conèixer el sistema de pagaments, saber com funciona la plataforma d'e-commerce i estar familiaritzat amb els avantatges de cada mètode de pagament. Cal triar aquells sistemes de pagaments més segurs i que aportin més percentatge de conversió.
- Està demostrat que incloure diferents mètodes de pagament contribueix a multiplicar el nombre de vendes. Si donem a l'usuari més opcions per fer el pagament és més probable que compri.
- És obligatori per a tota plataforma d'e-commerce complir amb els estàndards de seguretat (connexions SSL, logaritmes d'encriptat…) per evitar les transaccions fraudulentes. Indicar visualment a la pàgina la garantia de qualitat del sistema de pagaments, a més d'afegir altres mètodes com captchas, sol·licitar el correu electrònic, etc. ajuden a generar una major percepció de seguretat al client. Personalitzar la passarel·la, integrant-la al look&feel de la web també contribueix a generar més confiança en el consumidor.
- És molt recomanable fer un seguiment del procés de compra utilitzant una eina d'analítica web (per exemple, Google Analytics) i configurar embuts de conversió per analitzar el comportament de l'usuari a través del procés de compra, veure quins punts es produeixen més fuites i aplicar millores.
- Reduir els passos dins del procés de compra per evitar fuites i millorar conversions.
- Un dels principals avantatges del comerç electrònic és que permet rebre comandes de tot el món, per això ens hem d'adaptar a les seves necessitats. Adaptar la plataforma a diferents idiomes i monedes i incloure els sistemes de pagament en línia més utilitzats a cada país pot contribuir en gran mesura a millorar les vendes a nivell internacional.
Mónica Parada va concloure al webinar d'e-commerce de Nominalia que “Es poden gastar ingents quantitats en màrqueting en línia, però el moment en què el client farà la compra és el que és decisiu”.