A Nominalia estem constantment en moviment i n'és una prova l'actualització del nostre contingut. És per això que la nova secció d'“Equip” del nostre bloc estarà dedicada a la part més important de la nostra empresa: les persones que formen Nominalia. Cada mes us anirem presentat diferents membres del nostre equip perquè pugueu conèixer qui està darrere dels llocs més destacats.
Estrenem la secció entrevistant a Antoni (Toni) Serra, Deputy Country Manager i Technical Team leader de Nominalia.
Quina posició ocupes i quant de temps portes a l'empresa?
Després dels nou anys que faré aquest proper estiu, si ens acollim als anglicismes que s'han posat tant de moda per etiquetar i definir els nostres llocs de treball, actualment la meva posició es definiria com a Deputy Country Manager & Technical Team Leader tant per a la marca de Amen.fr (mercat francès) com a Nominalia (mercat espanyol).
Explica'ns una mica sobre els teus antecedents i com vas començar a treballar a l'empresa? Sempre has ocupat el mateix lloc?
Vaig començar al juliol de 2013 en atenció al client, concretament dins del departament tècnic, on donàvem suport a les peticions més complexes dels nostres clients, ja fos per email (ticketing) o telèfon.
Al cap de poc temps, va quedar lliure la vacant de responsable del suport tècnic de Nominalia i, contra tot pronòstic per a mi (de les persones internes que es van presentar, jo era la persona que feia menys temps que era a l'empresa, uns 8 mesos), em van seleccionar per a aquesta posició. Allí vaig començar a exercir el rol de Technical Team Leader.
A partir d´aquí, la posició va anar evolucionant. Al cap de poc temps, comencem a gestionar, a més, una altra marca del nostre grup que ofereix servei al mercat francès; Amen.fr. Aquí també vaig assumir la gestió de l'equip tècnic. Un veritable repte tant a nivell idiomàtic com a cultural.
Poc després, en un canvi organitzatiu intern, vaig passar a gestionar dos petits equips; d'una banda, l'equip de sistemes (dedicat a la gestió de servidors administrats) i, de l'altra, l'equip de sistemes Suport local (suport als empleats, gestió i manteniment del parc informàtic, etc).
I finalment, al setembre passat, va ser quan se'm va oferir l'oportunitat – i la confiança – de passar a ser el Deputy Country Manager de Nominalia i Amen, mantenint encara la gestió dels equips tècnics i de sistemes.
¿Com és un dia típic a Nominalia o Amen?
Bàsicament els matins comencen per la revisió del volum de treball dels equips, assignant i distribuint les tasques de més complexitat entre els tècnics, revisant els KPI i analitzant les dades del dia anterior i, finalment, fent una revisió del calendari per planificar-me una mica el dia en base a les reunions establertes i els projectes en què estic a càrrec i/o involucrat.
Quina és la feina/projecte més gratificant que has fet a Nominalia o Amen?
No em podria quedar amb un i en llegir la pregunta, m'han vingut dos al capdavant.
El primer projecte, quan vam fer el canvi doficina. Recordo amb bon sabor de boca (malgrat els nervis i pressió del deadline) tot el procés; des d'haver de desmuntar el rack amb els servidors, switches i firewalls, fins a haver de planificar la nova distribució de xarxa, la realització del pressupost de tot el maquinari necessari i, sobretot, la satisfacció que em va aportar un cop tot va acabar i va sortir com esperàvem.
El segon, va sorgir després de revisar i tenir en compte moltes de les opinions dels nostres clients. Ens vam adonar que al nostre portfoli estava carregat de productes, però no tenia serveis. Aquí va néixer el que anomenem Assistència Premium.
Són serveis focalitzats en l'estalvi de temps per al client i dur a terme aquelles gestions que poden ser més tedioses o tècnicament més complexes. En són exemple la migració de pàgines web o de correu electrònic.
Crear aquest servei com a producte addicional a la nostra cartera; des de la seva definició, workflow, formacions internes, benchmarks, creació de les Condicions de servei… en resum, tot el procés de creació d'un producte/servei va resultar molt gratificant.
Què és el que més t'agrada de la teva feina?
Potser sonarà que ho estic intentant vendre molt bé, però la veritat, el que més valoro és el bon ambient laboral que hi ha a l'empresa.
Crec que des de sempre s'ha treballat per fomentar la feina horitzontal i en equip. Això ha ajudat que les persones se sentin partícips del projecte empresarial, ha fomentat la motivació i la col·laboració entre les persones i, al final, crea un ambient familiar molt agradable. És per això que malgrat tenir dies difícils, al final és més amè, ja que les persones ho fan més fàcil.
Quins reptes ens esperen en els propers anys com a empresa?
A nivell econòmic, ens esperen uns anys durs al meu parer. “Sortint” de la pandèmia després de dos anys difícils per a molta gent, per a aquest 2022 els experts ja preveien una forta inflació. I així ho estem vivint reflectit a les nostres vides quotidianes; laugment dels preus en general. A això, hem de sumar el conflicte actual entre Rússia i Ucraïna.
Si el COVID ja va provocar que, per exemple, hi hagués escassetat de microxips; el conflicte Rússia – Ucraïna impacta directament al cost de l'energia. I al nostre sector, on pràcticament tots els nostres serveis són al núvol, la qual cosa vol dir que estan allotjats en centres de dades -sent l'electricitat la base del seu funcionament-, impacta directament i indirectament amb els costos dels serveis. La veritat, estem en punt delicat a nivell social i, per tant, a nivell econòmic.
En quins nous projectes treballaràs els propers anys?
Segurament un dels grans reptes serà treballar en la transformació digital. Durant la pandèmia ja va sortir a la llum la necessitat de moltes persones i empreses a tenir presència a internet. El Covid va ser el detonant, ara cal acompanyar tot aquell que tingui la necessitat de tenir presència a la xarxa.
Per això, crec que em centraré a estudiar l'evolució del mercat actual i veure com evoluciona per entendre quina és l'oferta-demanda, les noves tendències que apareixeran a causa del marc actual i, en base a això, saber desenvolupar nous productes i serveis que ens serveixin per ajudar els nostres clients en el seu desenvolupament digital. Tot això, sense perdre la nostra essència de donar valor al nostre servei; la bona atenció ha de continuar sent el nostre objectiu principal.
Quin consell donaries als nostres clients?
Com a societat, hem de fer un canvi de mentalitat. Sempre volem tenir el millor a preus irrisoris. Aquest fort i estès costum, obliga les empreses a haver de disminuir el cost dels seus serveis i productes per arribar a ser atractius i acceptats al mercat on ens movem. Això impacta directament a la qualitat; des de la precarietat en contractes laborals (afectant l'atenció del client) fins al funcionament correcte dels productes/serveis per la baixa i escassa inversió en noves tecnologies.
Per això, el meu consell és invertir en la infraestructura tècnica, sobretot en seguretat. Són molts els clients que ens contacten i que, per A o per B, necessiten una còpia de seguretat per restaurar el servei que, malauradament, no en tenen. I, en la majoria dels casos, solen ser servidors o webs, no actualitzats i que han pogut ser explotats mitjançant alguna vulnerabilitat coneguda.
És per això que a Nominalia, com a proveïdors de serveis tecnològics i registrador de dominis, tenim la responsabilitat de saber acompanyar els clients en aquesta transformació digital que esmentava abans; ajudant-los a detectar les necessitats que tenen per poder evitar problemes futurs.
Quina és la lliçó més important que has après en la teva vida?
Sonarà a tòpic ia discurs motivacional, però la lliçó seria no donar mai res per perdut i que, malgrat que la meta pugui semblar inassolible, si es vol, es pot.
I ara un toc més personal
Un parell de pel·lícules?
Difícil de quedar-se dues.
Però en citaré dos de gèneres molt diferents:
«interestel·lar»i«Your Name».
Un parell de cançons?
«Bruce Springsteen – My Hometown»
Recordo que de petit sempre sonava al cotxe dels meus pares i és d'aquelles cançons que sempre tinc la melodia al cap
One More Light – Linkin Park» .
D'aquelles cançons que et fan pensar i que ja reflectien l'estat d'ànim de Chester (cantant Linkin Park) abans de suïcidar-se.
un llibre
Just em queden unes 40 pàgines per acabar
«El Monjo que va vendre el Ferrari»
No és un llibre que et descobreix res, però sí que m'ha servit com a resum de totes aquelles metodologies estudiades i, sobretot, per adonar-me que totes aquelles formacions i aprenentatge sobre la gestió emocional i el desenvolupament personal; el concepte o la idea sempre és el mateix, només canvia la manera d'explicar-se i l'exercici per posar-ho en pràctica.
Una afició?
Crec que tothom que em coneix ja sap quina és la resposta. Les motos.
Vaig aprendre a anar amb moto amb una Minimarcel·lí i, era tan petit que no tocava de peus a terra. Aquí va néixer la meva afició per les motos i ara espero amb ànsies aquell cap de setmana que hem planejat amb els amics per sortir de ruta o anar al circuit a rodar.
Sents que has complert els teus somnis?
Una pregunta força difícil de respondre. Crec que els somnis poden canviar en base al teu entorn i als èxits que hagis aconseguit en cada etapa de la teva vida. Això fa que diverses vegades a la vida ens replantegem quins són els nostres somnis i metes. Estic content amb el que he aconseguit i he aconseguit fins ara, però això m'ha fet somiar molt més. Ara cal veure si sóc capaç de materialitzar aquests somnis i fer-los realitat.
Si vols conèixer-nos una mica més, pots visitar la pàgina de empresa de Nominalia. També pots veure les opinions dels nostres clients satisfets.