Si t'estàs preguntant «Què he de fer perquè la meva pàgina web compleixi les lleis de privadesa?», has arribat a la pàgina correcta.
Dissenyar, optimitzar i promocionar el teu lloc web és un procés entretingut i apassionant. Tant, que algunes persones s'embranquen en aquestes tasques i s'obliden de la part legal.
Moltes persones donen poca importància a aquest aspecte per desconeixement de les obligacions jurídiques que regulen les activitats realitzades per Internet. Altres creuen que és un tema que poden solucionar en un moment amb una plantilla genèrica o copiant els textos duna pàgina semblant a la seva.
Però legalitzar la teva pàgina web és tan important com el disseny i l'optimització.
Incomplir la normativa específica aplicable al teu sector ia les particularitats del teu negoci, o no complir-la totalment o adequadament, et fa susceptible a denúncies i sancions.
No només això: no tenir textos legals també pot fer malbé la teva imatge entre els usuaris preocupats per la privadesa, cada vegada més nombrosos, i tenir un impacte directe en les conversions de la teva pàgina web.
Per això, en aquest article resumirem quins són els textos legals necessaris el 2023 si tens una pàgina web i com hauries d'implementar-los.
Important: aquesta guia no té un caràcter exhaustiu ni pretén servir com a assessorament jurídic. Per crear els textos legals la teva web, et recomanem que consultis amb professionals.
Continguts
Quines lleis he de complir per legalitzar una pàgina web?
Si fas una activitat comercial, recull dades mitjançant un formulari o monetitzes el teu espai online amb anuncis, has d'adaptar el teu lloc web a les principals normes i lleis en matèria de privadesa i comerç electrònic, entre les quals:
- Reglament General de Protecció de Dades (RGPD)
- Llei Orgànica de Protecció de Dades i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD)
- Llei de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSICE)
Aquestes lleis defineixen les teves obligacions i responsabilitats respecte als clients i usuaris.
A més, si tens un e-commerce, també hauràs de tenir en compte altres lleis, incloses el Codi Civil, la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris o la Llei de Comerç Minorista.
I què es considera un “e-commerce” o comerç electrònic?
Se entén per e-commerce tota pàgina web on s'efectua una «compra electrònica», és a dir, mitjançant la qual s'adquireix un bé (ex.: material esportiu, cosmètics, peces mecàniques…) o es contracta un servei (ex.: classes online, consultoria, hosting web…).
Textos legals principals duna pàgina web
1. Avís legal
És obligatori tenir un avís legal si mitjançant el teu lloc web obtens ingressos directament o indirectament (inclòs mitjançant publicitat), o si recopiles dades o instal·les cookies.
L'avís legal és un text on es recullen les dades identificatives del titular de la pàgina web de cara a informar l'usuari de qui hi ha darrere i exposar que les activitats de lempresa es regeixen per la llei vigent.
Quina informació conté l'avís legal?
- Nom o denominació social del responsable del web, ja sigui autònom o societat (persona física o jurídica).
- TIN.
- Número del Registre Mercantil o qualsevol altre registre públic en què estigui inscrita l'empresa.
- Dades de contacte: domicili social, telèfon, correu electrònic, etc.
- Fins de l'empresa (corporatius, comercials, publicitaris od'un altre caràcter).
- Codis de conducta a què s'adhereix i formes per verificar-los electrònicament.
- Condicions generals de venda o contractació.
A més, si exerceixes una professió regulada, com l'advocacia, l'avís legal ha de recollir:
- Autorització administrativa i òrgan encarregat de la supervisió (títol acadèmic i Estat en què es va emetre).
- Dades del col·legi professional, així com número de col·legiat.
- Codis ètics aplicables a lexercici de la professió.
Opcionalment, també podeu incloure altres clàusules d'interès, per exemple, les normes d'ús del web, limitacions o exempcions de responsabilitat i drets de propietat intel·lectual o industrial.
Sempre que incloguis les dades esmentades més amunt, pots redactar l'avís legal amb el to i l'estil que prefereixis. No cal utilitzar un registre formal o argot tècnic.
2. Política de privadesa
Si voleu demanar dades personals mitjançant el vostre lloc web (ex.: noms i adreces de correu electrònic), haureu de publicar una política de privadesa i obtenir el consentiment dels consumidors o usuaris per recopilar i tractar les vostres dades.
La política de privadesa és un dels textos legals de protecció de dades més importants. Serveix per informar els usuaris sobre quines dades personals recopiles, quins mitjans utilitzes per demanar-los, què faràs amb ells i com i quant de temps els emmagatzemes. A més, cal indicar als usuaris com poden accedir a les seves dades, modificar-los o esborrar-los.
Quina informació ha d'incloure la política de privadesa?
- Data de la darrera actualització de la política.
- Identificació i contacte del responsable del tractament (tu) i del seu encarregat (ex: la teva empresa de hosting), així com els del delegat de protecció de dades, si escau.
- Informació sobre el tipus de dades que recopiles, els mètodes utilitzats per recollir-los i les activitats de tractament (ex: elaboració automatitzada de perfils).
- Finalitat per a la qual reculls les dades i la base jurídica que legitima el tractament.
- Mesures de seguretat aplicades per protegir les dades.
- Termini de conservació de les dades.
- Informació sobre si comuniques o cedeixes les dades a tercers.
- Transferències fora de la Unió Europea, si n'hi ha (ex.: si uses serveis els servidors dels quals estan als Estats Units).
- Drets de l'usuari respecte a les vostres dades (accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició) i vies per exercir-les.
Convé que presentis aquests punts de manera resumida (mitjançant un quadre o llista) al peu de tots els formularis del teu lloc web afegint un enllaç a la política completa.
3. Política i avís de cookies
Si utilitzeu galetes no tècniques o programes com Doubleclick o Google Analytics per analitzar els hàbits de navegació dels vostres usuaris, n'has d'informar en una política de galetes.
Juntament amb l'avís legal i la política de privadesa, és un dels principals textos RGPD, ja que permet informar a l'usuari de forma clara i precisa sobre totes les galetes que s'utilitzen per demanar informació. En aquest sentit, és possible incorporar la política de galetes com un apartat dins de la política de privadesa.
Quina informació ha d'incloure la política de galetes?
- Definició clara i breu de què és una galeta, de manera que qualsevol persona pugui entendre què és aquesta tecnologia i decidir si hi accedeix o no.
- Tipus de galetes que existeixen en general, de manera resumida, per exemple, classificant-les per categories (ex.: per empresa, per finalitat o per temps que romanen actives).
- Cookies concretes utilitzades al lloc web, detallant-ne el titular (si són de tercers).
- Instruccions per a la configuració i esborrament de les cookies.
La normativa també estableix que només es poden instal·lar cookies si s'obté consentiment exprés, voluntari i inequívoc de lusuari.
Per obtenir-lo, cal presentar-lo a l'usuari que entra per primera vegada, de manera clara i visible, un avís que la web utilitza cookies.
En aquesta notificació, haureu de proporcionar un resum de tota la informació anterior, per exemple, mitjançant un menú desplegable, així com un enllaç a la política de cookies.
A més, l'usuari ha de poder acceptar o rebutjar les galetes per categories (per exemple, si vol acceptar galetes d'anàlisi però no de publicitat).
4. Condicions
Si gestiones una botiga en línia o un e-commerce amb passarel·la de pagament, a més dels tres documents legals, has de publicar els teus termes i condicions generals de contractació.
Com el seu nom indica, els termes i les condicions tenen un caràcter general, és a dir, afecten tots els compradors per igual. Són el contracte que regula el procés de compravenda i la relació entre l'empresa i els consumidors, inclosos els seus drets i obligacions, com a garanties, devolucions o formes de pagament, entre d'altres.
Quina informació ha d'incloure la política de galetes?
- Darrera data d'actualització de les condicions esmentades.
- Característiques dels productes o serveis oferts.
- Identificació del venedor amb les dades fiscals bàsiques.
- Preus finals i validesa dels preus i les ofertes.
- Procés de compra.
- Mètodes de pagament i formes i condicions d'enviament.
- Normes de conducta.
- Canvis i devolucions.
- Dret de desistiment.
- Informació sobre propietat industrial i intel·lectual.
- Garanties i limitació de responsabilitat.
- Mitjans per corregir errors a la introducció de les dades.
- Modificacions en els termes i les condicions.
- Idiomes en què es pot formalitzar la venda.
- Reclamacions.
A la pàgina de tramitar la compra ia la de creació d'usuari, juntament amb l'enllaç a la política de privadesa, hauràs de posar una casella d'acceptació dels termes i condicions, amb un enllaç al document corresponent. Per poder fer qualsevol transacció, l'usuari haurà d'acceptar-los.
A més, en acabar la compra, has de proporcionar al client tota aquesta informació com a document descarregable perquè pugui consultar-la en qualsevol moment.
Per llegir més sobre això, et recomanem el nostre article sobre què posar en els teus termes i condicions.
Com implemento aquests textos legals?
Per complir els requisits legals de protecció dels consumidors, cal que tota aquesta informació estigui accessible (fàcilment) en tot moment i, en particular, abans de fer una transacció o guardar qualsevol dada. Com es fa això?
mitjançant dues capes legals d'informació:
- En primer lloc, crea 3 o 4 pàgines a la teva web. Enganxa cadascun dels textos legals per separat, és a dir, que cada document legal tingui la seva pròpia pàgina. Afegeix un enllaç a cadascuna al peu de pàgina, de manera que la teva informació legal sempre estigui disponible per a tots els usuaris.
- Després d'implementar els documents legals de la teva web i afegir-los al peu de pàgina, cal posar enllaços a aquestes polítiques a tots els formularis de la web. Els usuaris han de marcar una casella o fer clic a un botó per confirmar que coneixen les teves condicions i les accepten.
Què passa si no tinc ben implementats els textos legals?
No tenir textos legals o publicar textos incomplets pot implicar un desemborsament considerable.
En funció de l'òrgan que imposi la multa, sigui l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, sigui Consum, els imports oscil·len entre els 600 euros i les quantitats superiors al milió d'euros.
La quantia final depèn de la gravetat de la infracció, classificada en lleu, greu i molt greu, i s'imposa tenint en compte el següent:
- La naturalesa, gravetat i durada de la infracció.
- La intencionalitat o negligència a la infracció.
- Les mesures preses per pal·liar els danys.
- El grau de responsabilitat del responsable (no és el mateix que la infracció l'estels tu a què la comenta la persona encarregada del tractament).
- Existència d'infraccions anteriors (si hi ha reincidència, augmenta la sanció).
- La cooperació o les traves a la investigació.
- Les categories de les dades afectades per la infracció (no és el mateix si es veuen afectades dades bàsiques que si són dades sensibles o especialment protegides).
- La manera com l'autoritat de control va tenir coneixement de la infracció (millor si avises de qualsevol incidència per iniciativa pròpia).
Per petita que sigui la teva web, pot ser rastrejada i sancionada. Com pots veure a aquesta web, l'AEPD imposa sancions regularment.
Deixar d'implementar els textos en línia per estalviar-te uns euros podria portar-te a aconseguir tot el contrari. Per tant, és millor legalitzar la teva web des del principi, no creus?
Necessites algun dels textos legals de la teva web o e-commerce? Nominalia t'ajuda
Consulteu el nostre servei d'adaptació web a la normativa RGPD.
Amb les eines dels nostres plans RGPD, podràs redactar el text de la política de privadesa, la política de cookies i fins i tot els termes i condicions de la teva web en pocs minuts i tenint en compte les lleis i l'idioma de gran quantitat de països, a més implementar-los sense problemes.
Fes una ullada a totes les característiques. Tens dubtes? Posa't a contacte i t'ajudem a triar el millor pla per a tu.