Aconseguir donar una imatge de marca comporta molta feina: crear un logotip, triar els colors clau, dissenyar les borses, muntar una pàgina web d'acord… Però l'esforç val la pena quan els clients arriben a identificar-nos i situar-nos pel que fa a la competència.
No obstant això, una marca s'assembla a la reputació d'una persona pel que fa a allò que és fràgil: actuar de segons quina manera o rebre certs comentaris negatius poden danyar-la irreversiblement. Això és especialment cert a l'entorn digital, on el que es publica queda gravat bàsicament per sempre.
Per ajudar-te a protegir la teva marca a internet, hem recopilat 3 mesures que contribuiran a que quan els teus clients et busquin a Google, vegin resultats positius.
1. Registra la teva marca
Quan parlem de marques no ens referim només a noms comercials, sinó que oficialment s'entén que una marca pot adoptar moltes formes, com ara una sèrie de paraules; imatges, gràfics o símbols; formes o figures; lletres o xifres, etc.
En aquest sentit, al registrar una marca se'ns concedeix el dret exclusiu per utilitzar aquest signe d'identificació per a un producte o servei, és a dir, que creem el nostre segell d'identitat pròpia a nivell «oficial».
Aquest títol no només ens permet diferenciar-nos comercialment de la competència, sinó que evitarà que una altra empresa, per més gran que sigui, pugui «robar-nos la marca», com va passar amb Gmail —el servei de correu electrònic de Google— al Regne Unit, que va haver de rebatejar Googlemail perquè aquest nom ja estava registrat en aquest país.
A més, ens dóna empara legal en cas que tercers usin la nostra marca sense permís o de manera que ens perjudiqui. Així que, si veiem algú que utilitza el nostre nom, logotip, etc. sense la nostra autorització, tindrem més bases legals per sol·licitar-los que deixin de fer-ho.
2. Protegeix el teu domini
Idealment, el nostre nom de domini hauria de coincidir amb el de la nostra marca. De vegades, però, pot ser difícil, ja que molts dominis ja estan en ús.
Per solucionar aquest problema, com expliquem en entrades anteriors, hi ha diversos mètodes: si necessitem recuperar un nom de domini que ens pertany, podem recórrer a la compra, la via administrativa o, en última instància, portar la qüestió als tribunals.
Com a mesura de seguretat addicional, sempre que sigui possible, hauríem d'adquirir totes les extensions principals (.com, .es, .eu, .info, etc.) per prevenir la ciberocupació, és a dir, quan un tercer s'apropia d'un domini que inclou la nostra marca i l'utilitza en benefici o per a fins maliciosos.
En aquest sentit, com a marca registrada tenim la possibilitat de reservar qualsevol nou domini abans que surti a la venda per al gran públic. A Nominalia, per exemple, l'equip de Protecció de Marca Online avisa els clients abans del llançament de cada nova extensió, de manera que puguin decidir si els interessa registrar-la.
3. Fes servir les xarxes socials com a plataforma integral
Una altra qüestió important per protegir la nostra marca a internet és cuidar la nostra presència a les xarxes socials.
A hores d'ara, tenir una pàgina de Facebook, ser present a Twitter o tenir un perfil a Instagram, per nomenar només algunes xarxes, és bàsic com a part de l'«aparador virtual» d'una empresa o professional. Tot i això, això també ens deixa exposats a comentaris negatius de clients i els trolls cibernètics.
A la pràctica, hem de veure aquests comentaris com una oportunitat per generar confiança, ja que ningú que estigui comparant serveis espera trobar només opinions bones sobre una empresa. En canvi, pel sol fet de respondre a un client, demostrem serietat i iniciativa. És més, sempre que la resposta sigui professional i educada, causarem bona impressió.
D'altra banda, a més de respondre als comentaris, les queixes i els elogis dels clients, podem utilitzar les xarxes socials per participar en debats o donar notícies del sector i promoure la nostra marca, compartint èxits o novetats de l'empresa. En general, «humanitzar» la marca i donar-li una veu pròpia és una de les millors maneres de protegir el nostre nom en línia.
Anàlisi personalitzada de la teva marca
A Nominalia tenim un departament de Protecció de Marca Online, on t'oferim un estudi a mida per comprovar que la teva marca cobreix les necessitats de propietat industrial a tots els països del vostre interès i per a tots els productes o serveis que oferiu.
D'aquesta manera podràs saber si hi ha defectes o excessos de protecció i actuar en conseqüència.
Si vols sortir de dubtes, truca'ns al 93 552 13 34 o consulta més detalls en aquesta pàgina.