En aquest webinar Javier Concha, Director de Màrqueting de Trustivity ens explica les claus per treure tot el profit a les opinions de clients a la nostra botiga en línia i ens ajuda a entendre amb dades i casos reals les millors pràctiques per aprofitar bé aquest recurs perquè realment ens ajudi a vendre més.
*Atenció: per problemes tècnics, el vídeo s'entretalla al minut 7 i es perd l'explicació d'un parell de diapositives. Per veure la presentació completa, pots consultar totes les diapositives aquí.
Enregistrament del webinar
PROFESSOR
Javier Concha
Director de Màrqueting
de Trustivity
DATA
12 Novembre 2015
TEMPS
16: 00h
DURADA
90min
Trustivity respon a les preguntes dels assistents:
Podeu explicar com s'implementa el vostre sistema de valoracions a un lloc e-commerce? Qui fa la implementació del giny?
Depèn que lloc sigui. Tenim diversos mètodes d'integració: pot ser un mòdul o un plugin (Prestashop, Magento, OsCommerce, Woocommerce…) o pot ser una integració més manual amb codis basats en PHP o Javascript per a totes les plataformes menys conegudes o desenvolupaments propis. És força senzill, més o menys podem dir que es redueix a pujar una carpeta que us passem a l'FTP, fer una consulta específica a base de dades i integrar els codis que us passem on vulgueu mostrar els widgets, no és gaire més. És una integració que feu vosaltres i nosaltres us guiem a tots els passos.
Abans d'afegir el sistema de valoració de productes, no és millor esperar estar segurs que les valoracions seran positives?
Més que esperar que les valoracions siguin positives allò interessant és esperar que hi hagi un volum raonable de valoracions, així la nota global de cada producte serà més representativa. En el nostre cas, el giny de producte és independent al giny amb les valoracions sobre el comerç així que es podria optar per publicar el general i el de producte no fins no recopilar suficients opinions.
Hola, el meu projecte és de venda d'obres d'art pròpies, considereu que seria valorable incloure les opinions d'altres compradors?
Les opinions dels teus clients sempre són un recurs interessant: sabràs millor què pensen, els qui et vulguin comprar tindran més confiança i els que ja t'han comprat se sentiran més valorats. Per a un producte del qual segurament només tindràs una unitat o molt poques et recomanaria centrar esforços que opinin sobre tu, sobre el teu comerç en general, no sobre els productes en concret, així les valoracions seran útils per a futurs compradors que estiguin interessats en altres obres.
Quina és la taxa de resposta del vostre servei? Quantes opinions es pot esperar algú que recopileu?
La taxa de resposta varia notablement en funció de múltiples factors: quins vens, com o vens, si és car o barat, compra repetitiva o no, poder adquisitiu dels teus clients… els estudis de mercat parlen d'un 3-6% com a taxa de resposta que podries esperar, alguns esmenten un 8%. En el nostre cas, la mitjana està en un 10-12% amb clients que estan en un 8% i clients que passen del 25%. Una de les nostres obsessions és la facilitat i claredat dels processos que ha de seguir el consumidor, i una altra l'entregabilitat dels nostres missatges, i això es nota.
Si rebem una crítica injusta, com a venedor, tenim dret a rèplica de forma pública?
Per descomptat, o almenys en el nostre cas és així. De fet us recomanem que ho feu sempre, tant si la crítica és justa com si no ho és. Davant d'una crítica negativa a la nostra eina primer hi ha un procés privat per atendre millor el consumidor i després, quan es publica allò que el consumidor hagi decidit publicar, es pot deixar una resposta pública. Important sempre tenir clar que el millor en aquests casos és ser sempre cordial, disculpar-se si cal i deixar clar que s'ha procurat donar la millor solució possible al problema.
En què us diferencieu d'eKomi?
Ja fa força temps que ens comparen amb ells, si poses “Trustivity eKomi” a Google en veuràs unes quantes comparatives i seran altres els que et donin resposta a la pregunta. El que acostumen a destacar és que els nostres preus s'adapten millor a cada projecte i això pot suposar un cost dues o tres vegades inferior, no hi ha quota d'alta, no hi ha permanència, si marxes les opinions són teves, tot l'equip és espanyol i procurem resoldre incidències en el mateix moment en què ens truques… segur que la meva opinió no és tan imparcial que t'agradaria que fos així que el millor és que investigueu una mica a veure què es diu de nosaltres i què d'ells. I no oblidem que cada projecte és un món així que potser en alguns ells siguin millor opció i en altres ho siguem nosaltres, el que procurem és fer allò que sabem fer el millor possible.
Quant costa contractar-vos?
Doncs depèn del volum de comandes mensual, de l'estacionalitat del que vens, de la integració necessària i del servei que vulguis. Adaptem molt les nostres tarifes a la necessitat de cada client. Un exemple: des de 29€ + iva al mes se'ns pot tenir si uses una plataforma tipus Prestashop o Magento (ens integrem fàcilment a totes), si tens menys de 200 comandes al mes i si només vols valoracions sobre el teu comerç. Sense quota d'alta, sense quota d'integració, és fàcil, primer mes de franc i sense permanència de cap tipus.