Esbrineu quins són els 6 errors més greus en les condicions generals d'una pàgina web i què pots fer per evitar-los.
Com ja sabràs a hores d'ara del nostre cicle sobre textos legals obligatoris en una pàgina web, crear i publicar un document de condicions generals és un requisit legal per a tots els portals o llocs web on es realitzen contractacions o transaccions electròniques.
Fa unes setmanes t'expliquem els punts que han de contenir els termes i les condicions d'un comerç electrònic. Avui, en canvi, ens centrarem en el contrari: què cal evitar a l'hora de redactar les condicions generals d'un lloc web.
Error n.º 1: No incloure informació obligatòria
Tot i que el venedor o proveïdor del servei és qui estableix els termes de venda, això no vol dir que pugui fer allò que vulgui. Els empresaris o propietaris dun lloc web han de respectar el Reglament General de Protecció Dades, la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i la Llei de Defensa dels Consumidors i Usuaris, entre altres.
D'acord amb aquestes normes, les pàgines web han de complir una sèrie d'obligacions de divulgació d'informació, per tal que els consumidors puguin prendre una decisió amb coneixement de causa.
Si encara no has llegit el nostre article sobre què cal posar en els termes i condicions, et recomanem que ho facis. Trobaràs una llista orientativa, encara que força completa, de les clàusules típiques que cal incloure en les condicions generals de contractació.
En tot cas, volem fer especial èmfasi en un punt obligatori que sol passar desapercebut: els idiomes en què es pot formalitzar el contracte.
Cal informar el consumidor o usuari sobre els idiomes en què pot signar el contracte. Si aquesta informació no es comunica clarament i el contracte se celebra en un idioma que un client no comprèn, la transacció es podria declarar nul·la.
Error n.º 2: Afegir clàusules abusives o contradictòries
Com comentàvem abans, el venedor no pot imposar exactament les condicions que vulgui. Segons la legislació, les clàusules han de ser ponderades; si no és així, un tribunal les pot considerar abusives en cas de disputa i, en conseqüència, declarar-les nul·les, és a dir, deixar-les sense efecte legal. Però què es considera “clàusula abusiva”?
Es tracta d'una clàusula no consentida expressament i que, en contra de la bona fe, causa un desequilibri important pel que fa als drets i les obligacions de les parts signants, de manera que es perjudica clarament els consumidors o usuaris i es beneficia de forma exagerada al venedor.
S'han definit sis tipus:
- Clàusules abusives per vincular un contracte amb la voluntat de l'empresari.
- Clàusules abusives per limitar els drets bàsics del consumidor i usuari.
- Clàusules abusives per manca de reciprocitat.
- Clàusules abusives sobre garanties exigides al consumidor.
- Clàusules abusives que afecten el perfeccionament i execució del contracte.
- Clàusules abusives sobre competència i dret aplicable.
Alguns exemples habituals de clàusules abusives són les que permeten a l'empresari trencar el contracte, però al client no; les que us exoneren de responsabilitat en cas d'errors de preu; les que limiten la devolució del producte si s'ha obert l'embalatge, o les que impedeixen que el client trenqui el contracte si l'empresari l'incompleix.
Podeu llegir més sobre això en aquest article sobre clàusules abusives.
D'altra banda, també cal anar amb compte quan el contracte conté clàusules generals i particulars (per exemple, referents a ofertes), ja que és molt fàcil caure en contradiccions, és a dir, que les condicions generals i les particulars no concordin o directament diguin el contrari.
Quan això passa, les condicions particulars prevalen sobre les generals, llevat que siguin més perjudicials per al consumidor o usuari.
Error núm. 3: Dificultar l'accessibilitat
Els termes i condicions generals dun lloc web han de ser públics i accessibles. Per això, cal assegurar-se tant de mostrar-los en una pàgina fixa que es pugui trobar sense traves com d'enllaçar-los a múltiples punts del lloc.
Entre altres, convé publicar les condicions generals de contractació, o un enllaç directe, als punts següents:
- Peu de pàgina general del lloc web
- Altres documents jurídics, inclosa la política de privadesa i de cookies
- Pàgina de registre
- Pàgina de pagament
Igualment, és important que els termes i condicions estiguin escrits de manera que es puguin llegir amb comoditat. El formatat és clau en aquest sentit: opta per tipografies que no costi llegir en pantalla amb un color fosc i una mida de lletra de més de mil·límetre i mig (també als enllaços a la política).
Una lletra excessivament petita pot dificultar la lectura, per la qual cosa pot comportar la nul·litat d'una clàusula.
Així mateix, està expressament prohibit que les condicions remetin a documents a què el consumidor no ha tingut accés abans o en el moment de signar el contracte.
Finalment, l'usuari o comprador també ha de rebre una còpia dels termes i condicions que heu signat en un format que pugueu desar, de manera que pugueu consultar-los quan vulgueu.
Error n.º 4: Usar un llenguatge enrevessat
En el mateix esperit que el punt anterior, convé evitar les clàusules fosques o ambigües. Dit d'una altra manera, les que dificulten la compressió perquè estan escrites de forma feixuga, amb tecnicismes o argot legal. Quan n'hi ha, els jutges interpreten aquestes clàusules a favor del consumidor.
Per evitar que s'invalidi part d'un contracte, cal escriure de manera ordenada i usant un llenguatge transparent, senzill i directe, de manera que les condicions quedin clares per a qualsevol.
Específicament, si un portal està enfocat al públic infantil, cal adaptar els missatges perquè els nens puguin entendre tota la informació referent als seus drets.
De manera semblant, a l'hora d'exposar els comportaments o usos prohibits, també cal evitar les expressions agressives o massa dures. És important escriure amb fermesa, però sense fer servir un llenguatge dramàtic. El millor és mantenir un to neutre que no faci una mala impressió als clients.
Al final, una redacció incompleta o inadequada en els termes pot suposar un perjudici.
Error n.º 5: No actualitzar les condicions
Un altre error habitual que cometen les empreses en línia és oblidar-se d'actualitzar les seves condicions generals de contractació o venda després d'haver-les publicat.
En realitat, el document de termes i condicions és una política dinàmica que ha de reflectir el modus operandi de la teva empresa i de la teva pàgina web, per la qual cosa cal revisar-ho amb certa freqüència per comprovar que segueixi sent vigent, per exemple, en allò que fa referència als preus, els terminis d'enviament o les formes de pagament acceptades.
Error núm. 6: Copiar d'una altra pàgina
Per sobre de tot, no copiïs mai els termes i condicions d'una altra pàgina web.
Per començar, perquè les lleis de copyright també protegeixen aquest tipus de contingut: sí, copiar el text de condicions d'una altra web és plagi i pot ser sancionat.
Però, sobretot, perquè els termes d'una altra empresa o proveïdor no protegiran mai adequadament el teu negoci.
Perquè les condicions d'ús o venda siguin útils, s'han de redactar tenint en compte la naturalesa concreta de la pàgina web en qüestió, per exemple: els països on opera, el tipus de transacció que realitza, l'edat dels usuaris...
Pel mateix motiu, també és un error confiar en una plantilla genèrica trobada a Internet.
Fes-ho bé a la primera: redacta els textos legals de la teva web amb Nominalia
Els plans RGPD de Nominalia inclouen eines que et permeten adaptar la teva pàgina web a allò que obliga la llei sense sacrificar ni en velocitat ni en experiència dusuari.
A més de solucionar els requisits sobre privadesa i cookies, podràs generar al moment el document de termes i condicions. Només hauràs de triar els paràmetres i les dades particulars de la teva empresa, i la plataforma et presentarà centenars de clàusules específiques per a les teves necessitats.
La nostra solució està optimitzada per a integracions a e-commerce, marketplaces, SaaS o aplicacions, i et permet publicar les teves condicions d'ús o venda fins a 10 idiomes amb la tranquil·litat de saber que comptes amb el suport d'un equip jurídic internacional que supervisa i actualitza els teus documents segons la normativa més recent.