Mònica Parada, Ecommerce Director de CatalunyaCaixa ens explica els principals avantatges i desavantatges dels mètodes de pagament en línia més importants, com també els aspectes a tenir en compte per optimitzar la teva passarel·la de pagaments per millorar la conversió a vendes. També veiem alguns casos pràctics sobre integració de diferents mètodes.
Enregistrament del webinar
PROFESSOR
Mònica Parada
Ecommerce Director
de CatalunyaCaixa
DATA
20 Febrer 2014
TEMPS
16: 00h
DURADA
60min
Responem totes les teves preguntes!
Hola sóc Mariano Rojas de IAPSolutions. Com es fa la integració, a nivell tècnic, amb la vostra passarel·la? Gràcies.
Hola Mariano, a nivell tècnic, no cal descarregar cap aplicació, llibreria o similar; tan sols haureu d'incloure un botó de pagament amb targeta i implementar a la vostra web una trucada a “post” al nostre servidor perquè es mostrin als compradors les nostres pàgines de pagament.
També hi ha la possibilitat d'implementar una connexió directa
(Host to Host) mitjançant l'enviament d'un document XML.
Si vols més detalls, pots consultar el nostre manual d'instal·lació a:
Quan es parla de seguretat als pagaments, des del punt de vista dels bancs i com veuen la interacció amb el Bitcoin en els sistemes de pagament on-line?
Des del punt de vista d'un venedor el sistema de pagament Bitcoin et garanteix la irreversibilitat daquest cobrament, igual que altres sistemes de pagament regulats com el pagament mitjançant transferències bancàries.
Però és important valorar els riscos que planteja rebre cobraments en una moneda que actualment no està regulada: liquiditat de la moneda, alta volatilitat, problemes de seguretat de moneders Bitcoins…
Quan rebem un pagament fraudulent, com hem d'actuar? Hi ha una assegurança amb el cas de les targetes de crèdit com a visa?
En cas de rebre una operació fraudulenta processada per la passarel·la de pagament, en la qual el titular de la targeta ha denunciat que no ha realitzat ni autoritzat el pagament, és important que:
a. Incorporeu totes les dades d'aquesta operació a la llista negra del comerç: Dades de l'usuari (User Id., Nom, Telèfon, Adreça, E-mail, …), dades de registre del receptor del servei/producte (nom dels viatgers si ca Agència de viatges o similar, domicili de lliurament de producte, telèfon de contacte, …).
b. Amb els indicadors anteriors feu una cerca a la base de dades de les compres efectuades recentment, per seleccionar altres pagaments efectuats per la mateixa persona i que, suposadament, també són fraudulents.
c. En el cas de rebre un retrocés de l'operació fraudulenta, és indicat que envieu com més aviat millor documentació a la vostra entitat financera, que demostri que el titular de la targeta ha rebut el producte o servei prestat. Amb aquesta documentació iniciarem un procés de defensa amb el banc emissor de la targeta per disputar el càrrec rebut.
Pel que fa a l'existència d'una assegurança contra les operacions fraudulentes, l'opció seria implementar els sistemes de pagament Visa i MasterCard a totes les transaccions, aquests sistemes d'autenticació garanteixen al comerç que les operacions processades no puguin venir repudiades per frau.
Alguna informació sobre % mitjans de chargebacks, quins són els percentatges estàndards de la passarel·la.
El % mitjà de chargebacks en Comerç Electrònic és aproximadament del 0,3% de les operacions processades, encara que aquest percentatge no es pot prendre com una mitjana ja que varia de manera significativa segons el sector d'activitat de cada comerç, la configuració de la passarel·la de pagament, els sistemes d'antifrau definits a cada comerç…
Tenim a CX accés a tots els fitxers que has comentat (liquidació d'operacions, frau confirmat, chargebacks i petició de fotocòpies)? I es reben diàriament?
Diàriament, a través de canal electrònic (e-mail, FTP o EDI), la plataforma de pagaments de CatalunyaCaixa envia els fitxers següents: Liquidació d'operacions, Frau Confirmat, Chargebacks i Petició de Fotocòpies.
L'enviament d'aquests fitxers es fa diàriament, encara que hi ha la possibilitat segons les preferències del client que l'enviament sigui setmanal o mensual.