Aquí parlem Màrqueting Mòbil i com aplicar-lo al teu negoci per atraure nous clients, incrementar les vendes i fidelitzar els teus clients.
Amb Xopik Mobile Marketing descobrim com ens pot ajudar el Mobile Marketing i el fàcil que és crear una campanya de màrqueting per SMS.
Enregistrament del webinar
PROFESSOR
Ruben Cruells
CEO i cofundador
Xopik Mobile Marketing
DATA
22 maig 2014
TEMPS
16: 00h
DURADA
60min
Responem totes les teves preguntes!
1. Per a qui és Xopik?
Hola! A l'hora de fidelitzar, a què fa referència? Com? Amb quina eina?
Fidelitzar és atendre el client fins i tot quan està fora del nostre negoci. Felicitar-lo pel seu aniversari, poder oferir-li solucions o productes exclusius per a ell, tenir-ne algun detall, personalitzar els missatges. Tot això, en la seva justa mesura, fa que el client es vegi més atret a comprar al seu local que al de la seva competència. Amb la solució SMS Top de Xopik, podran utilitzar aquestes funcionalitats i d'altres més.
Què es pot vendre? Quins usos se'ls pot donar?
És difícil contestar aquesta pregunta, ja que com que és una plataforma pensada per al seu ús multisectorial, les limitacions les posa cada client. Desconeixem que sector o aplicacions està pensant.
Del que si estem segurs és que podem generar/millorar bases de dades dels seus clients, enviar-los informació segmentada, vendre al mòbil. En cas de dubte, recomanem contactar amb nosaltres i analitzarem les necessitats concretes per oferir les solucions que millor s'adapti a les vostres necessitats.
Entenc per tant que pel B2B també val!
Es podria utilitzar per a les botigues ecommerce, per complementar l'enviament de mailing?
Com utilitzar el màrqueting mobile en una multinacional que presta serveis legals?
Se m'acut publicitar les campanyes de renda, butlletins amb novetats fiscals o laborals, nous serveis, etc. Tot i això, és difícil contestar sense conèixer exactament els serveis oferts.
Recomanem posar-vos en contacte directament amb nosaltres, analitzarem les necessitats i dissenyarem un pla a mida.
Els SMS utilitzen les xarxes de les companyies telefòniques i cal analitzar-ne també l'origen i la destinació per determinar el preu.
Per a les empreses que presten serveis legals, a més del màrqueting mòbil, podem oferir un altre tipus de serveis, com ara les comunicacions certificades, via SMS o email.
Com es pot fer servir el mitjà de SMS en una administració pública?
La nostra empresa es dirigeix a farmàcies, això ho veiem una idea molt bona, però el més complicat és aconseguir el número de mòbil. No parlem del client final sinó que el més difícil és aconseguir els números de mòbil dels farmacèutics.
Amb quina freqüència és convenient enviar SMS al cas d'una Clínica de Medicina?
2. Bases de dades:
Què passa amb la base de clients, enviem a la nostra pròpia base?
El més habitual és enviar a la pròpia base de dades, que prèviament hem carregat a la nostra agenda, ja que són els que ens coneixen i confiaran més en les nostres informacions. A més, els enviaments els rebran amb el remitent del negoci.
Per a la captació de contactes, a més de l'opció de la landing lead, comptem amb una base de dades, segmentada per codi postal, edat i sexe, de 3,5 milions de persones a Espanya.
Cada usuari té un ID o va amb el número de telèfon?
Recomaneu posar al mateix SMS l'opció de “donar-se de baixa” de la base de dades?
Estipuleu alguna clàusula per a LOPD perquè el client l'accepti i estar coberts davant d'això?
Les clàusules per al compliment de la LOPD poden arribar a ser molt específiques depenent del negoci, per la qual cosa no ha estat possible fer una plantilla predefinida. Per descomptat, hem habilitat un espai a les landings (botó “Privacy”) perquè es puguin indicar les condicions corresponents.
Per a la landing de captació de dades (landing Lead), hi ha un petit text a la mateixa landing (a part del botó “Privacy”), on s'indica que el client accepta el tractament de dades.
Quins més criteris hi ha possible per a la segmentació, a banda del sexe, edat i codi postal?
També es poden generar grups dins l'agenda. Els grups són agrupacions de clients, definides pel negoci.
Un client pot formar part de més dun grup.
Els grups es poden crear a la primera importació de l'agenda, facilitant-ne la gestió.
Un cop creats, un client es pot afegir o esborrar d'un grup amb un sol clic.
Hola, suposo que hem de dir al nostre prospecte que ens doni el seu telèfon, com afegim els números al sistema?
Per a la creació de base de dades, nosaltres recomanem la “landing lead”, es pot situar una tauleta al costat de la caixa, en una fira o esdeveniment, i els clients, a canvi d'algun incentiu, poden deixar les dades de contacte.
Aquesta opció evita la fase dintroducció de les dades. Si malgrat això, es prefereix l'opció “tradicional”, efectivament sense el número de telèfon no podem enviar un SMS Top.
La plataforma permet la importació de dades massivament a través d'un fitxer “csv”, que no deixa de ser un full de càlcul (Excel, lliure Office, etc.) en format text. A la mateixa plataforma hi ha unes instruccions detallades de com fer la importació.
Hola, tinc una pregunta sobre protecció de dades: com es pot donar de baixa si el client ho sol·licita?
Aquesta base queda al meu back office, o sigui, als servidors de Xopik?
Segons consulta a l'Agència de Protecció de Dades, la normativa diu que el dret ARCO ha de ser indicat a l'SMS.
3. Plans i preus:
Quins costos ho té tot? Programari, mensual, anual…
Des de 25€ al mes és possible contractar les funcionalitats bàsiques + 100 SMS Top mensuals. Es poden consultar els plans predissenyats a: http://tienda.xopik.com/. Per a més necessitats, oferim plans a mida.
Té enviaments limitats la de 600 sms? La meva base és de 1.000 telèfons.
Hola, estic veient els preus d'aquesta fantàstica utilitat i, pel que he vist, un intermediari la pot utilitzar per al màrqueting de diverses empreses… Corregiu-me si m'equivoco, però estic veient que el Pack Premium són 500 SMS al mes, hi hauria opció de bons de sms al mes, és a dir, el pla Premium són 500 i podem afegir un bo de 300 sms més? Gràcies per endavant.
Quin descompte s'aplica si compro a la botiga en línia de Xopik?
4. Dubtes tècnics
Els SMS només s'envien a telèfons a Espanya?
Totes aquestes campanyes arriben directament a una Landing o Web o l'experiència és al mòbil?
Les campanyes s'envien per SMS, amb un enllaç a una Landing dissenyada per a la visualització des de telèfon mòbil, per això els anomenem SMS Top.
Aquesta landing es pot visualitzar des d'un ordinador, per això les landings es poden compartir. És una manera de fer viral les comunicacions del teu negoci.
Els SMS s'envien des del teu número de mòbil o has de contractar un pla amb la teva companyia de telefonia o amb Xopik?
També serveix només per a Espanya? Serveix per a altres països d'Europa de l'Est, Llatinoamèrica i els Estats Units?
Els preus pulbicats a la botiga online (http://tienda.xopik.com/) són per a missatges amb origen i destinació Espanya, altres tipus d'orígens i destinacions són possibles, però cal contactar amb Xopik per a oferta personalitzada.
A la pàgina web es mostra que laplicació és compatible amb telèfons iPhone i Android, però hi ha previsió que surti per a telèfons amb Windows Phone?
Xopik, a més de la solució SMS Top, ofereix altres serveis, entre ells una App. Són dues solucions diferents:
- SMS Top: plataforma de missatgeria SMS, amb funcionalitats de promoció interactiva, venda, captació de dades i gestió agendes.
- App: solució col·laborativa per a negocis de proximitat.
Responent la pregunta, respecte a l'App, no tenim previst fer una versió Windows Phone.
Estem millorant la comunicació de la nostra pàgina web perquè el missatge sigui més clar.
No m'ha quedat gaire clar si això requereix una línia de mòbil pròpia, crec que requereix que jo contracti la meva pròpia línia de mòbil, i després s'aplica a la meva línia, però per exemple: si jo gestiono la publicitat de diverses empreses, en enviar el sms, en emissor del missatge sortiria el nom indicat a l'aplicació o el número de la línia?
No cal contractar cap línia de mòbil per utilitzar la nostra plataforma.
Per gestionar diverses empreses es poden contractar diversos comptes i gestionar-los des d'un sol usuari. D'aquesta manera els aniversaris de cada empresa, el remitent, la base de dades, els grups i les personalitzacions són independents per a cada empresa.
També us pot interessar l'opció de ser distribuïdor de Xopik.
Quin és lavantatge del SMS respecte a missatges push per una APP i tecnologies com les iBeacone?
És una pregunta llarga de constestar, miraré de resumir els avantatges dels SMS Top:
- Per enviar SMS no cal que el client es descarregui cap aplicatiu (cas App o iBeacone), puc començar a utilitzar la meva base de dades des del minut 1.
- Més personalització dels missatges i augment de les possibilitats: venda directa, generació de base de dades, gestió d'agenda amb recordatoris.
- La segmentació dels clients la fa l'emissor.
- Possibilitat d'enviaments automatitzats i personalitzats: feliç aniversari i/o recordatoris.
Quin podria ser el diferencial de la plaforma de Xopik a Whatsapp?
Els Whatsapp, així com altres aplicacions similars, són una gran eina per xatejar amb amics i familiars.
És veritat que hi ha negocis que ho estan utilitzant per a fins comercials, passo a detallar els comentaris que ens han realitzat qui ha utilitzat Whatsapp:
- Els destinataris no sempre estan d'acord que s'utilitzi aquest mètode, que associen temes personals.
- S'ha de fer de manera que els integrants del grup no siguin visibles als membres, no podem fer visible el telèfon d'un a una altra persona amb qui no es coneixen. Llei de protecció de dades (LOPD)
- Tampoc no és clara la possibilitat que té d'accedir a les dades per modificar-les o cancel·lar-les. Pot ser que una altra vegada, el compliment de la LOPD no està gens clar. Si rebem el missatge ens esborrem del grup, però, i si ens tornen a incloure?
- Hi ha un altre tipus de negocis que envien els missatges per a temes operatius, missatges del tipus: “acosta't a buscar la documentació”, “Ja tenim el contracte”. Són missatges 1 a 1. Amb el temps que comporta.
- No permet recordatoris, felicitacions daniversari ni enviaments segmentats.
Consegüentment, Xopik no recomana aquest tipus d'eina per als negocis, especialment per a aquells que tenen una base de dades important.