Pimes i autònoms no poden obviar el poder que té avui dia Google Maps a la seva activitat.
Quant influeix Google Maps al teu comerç?
Segurament molt més del que creus, tenint en compte el que va passar en una ciutat dels Estats Units fa un temps. A causa d'un error tècnic, el 2010 la localitat de Sunrise (Florida) va aparèixer en una situació geogràfica equivocada a la plataforma de Google. Durant mesos, qualsevol cerca en aquesta població va donar resultats d'una altra ciutat. Paral·lelament, moltes botigues van notar una brusca baixada a les vendes, que en alguns casos va arribar al 30 %.
Això «posa en relleu la importància que ha cobrat aquest servei per a les vendes dels petits comerços, fins al punt que un petit error informàtic els pot arribar a costar el tancament», va dir llavors la BBC.
Google Maps fa anys que s'ha convertit en una eina fonamental en el dia a dia de milions de persones: ja el 2018, més del 67 % dels usuaris d'Internet utilitzaven l'aplicació.
Per això, com a negoci, avui dia aparèixer a Google Maps és imprescindible: el cercador s'ha convertit en les pàgines grogues de l'era d'Internet, l'eina a què la gent recorre per localitzar un servei.
No obstant això, malgrat que la dependència respecte a aquesta aplicació és cada vegada més gran per als petits comerços, molts segueixen sense apreciar el pes que té. Per això, avui insistim a les raons per les quals has de tenir cura de la teva presència a Google Maps de cara al 2023.
1. Les ressenyes de Google valen el pes en or
És evident que els comentaris i les opinions en aquesta plataforma tenen cada cop més pes en la reputació en línia d'una botiga. Recentment, els mitjans de comunicació informaven que el 80% dels consumidors consulten Google Maps abans de comprar i es deixen guiar per les ressenyes i les puntuacions que troben.
De fet, la meitat dels compradors confien tant en els comentaris publicats a Internet com en les recomanacions que els fan els seus familiars i amics, segons va revelar un estudi de finals del 2021.
De mitjana, un client llegeix entre 2 i 10 opinions en línia abans de fer una comanda, com estableix un estudi recent. Tot i això, el 7 % sol llegir entre 11 i 20 opinions, mentre que el 6 % llegeix més de 20. Per tant, convé tenir almenys 11 opinions positives, ja que el 13 % dels compradors voldrà llegir aquesta quantitat abans de prendre una decisió de compra.
Molts comerciants tenen objecció a obrir-se a aquests comentaris per allò tan repetit que «la gent només escriu per queixar-se». Tenen por de les ressenyes falses o amb ànim de fer mal, però la realitat és que hi ha de tot.
Encara que hi ha crítiques, també hi ha molts comentaris positius i constructius. Cada cop hi ha més persones que volen ajudar els negocis locals, ja sigui lloant el servei del personal o assenyalant aspectes que, encara que no són un impediment, es poden millorar.
2. La puntuació a Google pot decantar la balança
Però no només importen els comentaris. La puntuació que rep un establiment a Google Maps també influeix en els clients.
Google Maps utilitza un sistema de valoració de l'1 al 5 mitjançant estels. Aquest mecanisme visual és molt útil per comparar llocs d'una simple ullada. Aquest sentit, quan un client dubta entre dos establiments, tenir la millor puntuació pot marcar la diferència entre guanyar la venda o perdre-la.
Per exemple, quan algú cerca un allotjament turístic en una zona, l'aplicació us mostra les diverses opcions properes ordenades per puntuació. Si el teu pis o el teu hotel queda una mica retirat, però està ben valorat, és molt probable que molta gent es decideixi a desplaçar-se per tenir una millor experiència.
A més, a l'estudi esmentat més amunt, es recalca que tot just el 3% dels enquestats estan disposats a utilitzar un establiment amb una puntuació per sota de 2 sobre 5.
3. Tenir perfil a Google Business és clau per al posicionament local
Google Maps és una de les funcions integrades al cercador més utilitzat d'Internet. Com a tal, només cal imaginar la quantitat de consultes que rep cada dia sobre comerços o establiments propers als usuaris.
Segons Google, el 28% d'aquestes cerques locals es tradueixen en una compra. Si a més tenim en compte que el 88% dels que busquen un negoci local al mòbil el visita al cap de 24 hores, com a comerciant és veritablement crucial aparèixer en aquest cercador.
Com millorar la teva posició als resultats de Google Business?
Per elaborar el vostre rànquing, Google té en compte, entre altres coses, el nombre d'opinions positives al vostre perfil, ja que considera aquest factor com una prova que ofereixes una bona experiència als teus clients i, per tant, com a senyal d'autoritat.
En conseqüència, convé que incentius als teus clients a compartir el seu testimoni a Internet per aconseguir més ressenyes positives, no només a Google Maps, sinó també en altres plataformes importants, com Facebook o Trustpilot , i especialitzades, com TripAdvisor (per al sector de l'hostaleria) o Uala (per al sector bellesa).
Compte amb les dreceres! De vegades sorgeix la idea de comprar comentaris positius o eliminar les ressenyes dolentes, però els algorismes de Google són molt llestos i penalitzen aquesta mala praxi amb un pitjor posicionament.
Treu partit a la teva presència a Google Maps
Tot i la pressió que puguis sentir, ben usat, Google Maps et pot ser de gran ajuda.
No només et pot ajudar a entendre què valora i què no la clientela. També t'ofereix funcions d'anàlisi per veure a quines cerques apareix el teu comerç i quant interès desperta (per exemple, quantes sol·licituds de contacte, trucades i altres consultes rep).
Per això, abans de tancar aquest article, volem compartir algunes idees per fer servir aquesta eina gratuïta a favor teu:
- Mantingues el teu perfil de Google Maps al dia. Senti unes expectatives realistes actualitzant els teus horaris; puja fotos, vídeos o panoràmiques 360º actuals dels diferents espais, i fins i tot publica la teva llista de preus. Recordeu afegir també un enllaç al vostre lloc web.
- Integra al teu lloc web un mapa amb la teva ubicació. Afegeix un mapa amb pin a la pàgina Contacte del teu lloc web per oferir una bona experiència als usuaris. Amb el editor web Simply Site, podeu afegir-lo automàticament amb uns quants clics. En cas contrari, hauràs de generar una clau API de Google Maps i ajustar el codi de la teva pàgina. Si has creat la teva web a WordPress, pots instal·lar un plugin com WP Google Maps.
- Escolta els teus clients. Com a negoci, hem de ser humils i enfocar les crítiques constructives com a oportunitats de millora. De vegades, els clients tenen raó. Per tant, pot ser necessari aplicar els canvis que demanen.
- Respon amb calma els comentaris negatius. A tots ens fa mal un mal comentari. No obstant, per més que tinguis raó, no convé entrar al drap i criticar els clients. Al contrari, el més aconsellable és respondre aportant dades i context. Així els clients potencials podran llegir les dues versions i veuran que et preocupes per la satisfacció dels usuaris.
- Anima els clients a deixar un comentari en línia. Involucra tot el personal del teu negoci per demanar als compradors satisfets que comparteixin la seva experiència a Internet.
En definitiva, com a comerciant, Google Maps té un gran poder i us ofereix moltes oportunitats. Les desaprofitaràs?