Un dels factors clau per a l'èxit d'una botiga en línia és el procés de tramitació de comandes. Avui t'expliquem com oferir els principals mètodes de pagament per Internet al teu e-commerce per aconseguir que els clients no abandonin la cistella i se'n vagin satisfets amb la compra.
Quan creem i optimitzem la nostra botiga virtual, moltes vegades ens enfoquem en el disseny web i la presentació dels productes, però acostumem a passar per alt una part fonamental de l'embut de compres: el procés de tramitació de la comanda. Com més fàcilment es pugui fer la compra, més probabilitats tens de vendre.
En aquest sentit, cal tenir cura d'un seguit d'aspectes que milloraran l'experiència de l'usuari:
- Accés visible al carro: sempre que puguis, situa la cistella de la compra en un lloc destacat, com ara la barra lateral.
- Tramitació de comandes breu i senzilla: com menys passos hagi de fer la persona que vol comprar, millor.
- Opcions de lliurament: mostra clarament les diverses modalitats d'enviament i les despeses associades.
- Opcions de pagament: ofereix les formes de pagament més usades pels compradors espanyols, com ara targetes de crèdit i dèbit o PayPal.
Quins mètodes de pagament per internet hi ha?
Comptar amb diverses formes de pagament no només és bàsic perquè una botiga en línia resulti pràctica, sinó que té una repercussió directa en la conversió de clients: al capdavall, si estàs disposat a comprar alguna cosa, però la botiga no accepta els teus «diners», el més normal és que en busques una altra que sí que ho faci.
Avui dia, les botigues virtuals solen comptar amb mètodes de pagament interns (per ex.: pagament amb targeta dèbit) i mètodes externs (com poden ser Moneybookers o les passarel·les de pagament com 4B i Servired), en què un tercer, proveïdor de serveis, controla les transaccions.
Podem diferenciar dues categories de sistemes de pagament externs: «pagament amb intermediari» i «pagament amb moneder virtual».
Pagament amb intermediari
En aquesta categoria s'engloben tots els proveïdors de pagaments que garanteixen el desenvolupament correcte de les transaccions, de manera que tant el comprador com el venedor saben que el pagament i les seves dades estan segurs. A més, un altre avantatge per als clients és que no shan de registrar amb el proveïdor de serveis de pagament.
A Espanya, els grans proveïdors d'aquest tipus són bancs que ofereixen un tipus o un altre de TPV virtual o passarel·la de pagament (Servired o 4B), a través dels quals és possible comprar en línia amb targeta de crèdit i dèbit. Tot i això, també és possible oferir el pagament per targeta mitjançant altres proveïdors, com PayPal o Moneybooker.
Pagament mitjançant moneder virtual
Per poder utilitzar aquest mitjà de pagament, els clients han d'obrir un compte amb un servei de «moneder digital», que vinculen el compte bancari/targeta; així, a l'hora d'efectuar una transacció, l'única cosa que viatja per internet són el nom d'usuari i la contrasenya, per la qual cosa altres dades estan segures.
El proveïdor primordial d'aquesta classe de «passarel·la de pagament» és PayPal, que en general compta amb un grau de confiança elevat entre gairebé tots els usuaris digitals. Per això, el simple fet d'oferir aquesta opció pot generar un sentiment de seguretat als usuaris i, per tant, augmentar la taxa de conversió.
Com oferir diversos mètodes de pagament a la teva pàgina web
El procés per oferir les formes de pagament per internet més utilitzades a Espanya dependrà del disseny de la teva web: si has creat la pàgina amb programari de codi obert com Magento o Prestashop, hauràs de buscar i instal·lar els plugins adequats (de pagament); mentre que si la va crear un dissenyador o agència, els hauràs de contractar de nou perquè el desenvolupador els integri.
Hi ha una tercera via per a tenir els mètodes de pagament en línia preferits pels consumidors espanyols que no només és més econòmica, sinó que resulta excepcionalment senzilla de gestionar: contractar un servei e-commerce que inclogui les connexions fetes.
A Nominalia, per exemple, les passarel·les de pagament estan integrades als packs e-commerce perquè de l'únic que t'hagis d'ocupar és d'escollir el mètode i el proveïdor; en funció de l'elecció, hauràs de seguir uns passos o altres, encara que el procés general de configuració a la teva botiga en línia és pràcticament el mateix:
- En primer lloc, haureu d'obrir el compte amb el banc/proveïdor en qüestió.
- Un cop fet això, hauràs d'introduir les dades de registre que et facilitin a l'aplicació de Nominalia.
- Finalment, hauràs de fer unes transaccions de prova per comprovar que tot funcioni correctament.
Així de senzill i eficaç. Si estàs en dubte, prova avui mateix sense compromís un pack ecommerce amb les principals passarel·les de pagament espanyoles integrades. Els teus clients t'ho agrairan.