Els consells per treure el màxim partit al teu ecommerce que havies passat per alt
L'èxit o el fracàs d'una botiga en línia es veu influït per multitud de factors, alguns de més controlables que d'altres, i més o menys intuïtius. Molts d'aquests factors són coneguts (monitoritzar l'embut de conversió, integrar passarel·les de pagament fiables, ús de xarxes socials…), i s'han escrit infinitat de llistats amb consells i claus per garantir l'èxit d'una botiga online. Però moltes vegades passem per alt factors que poden arribar a ser realment decisius i que acaben sent determinants per a l'èxit d'un ecommerce, i poden ser aspectes senzills que no havíem tingut en compte en dissenyar la nostra botiga en línia. Aquí exposem alguns exemples:
1- URL “amigables” i optimitzades per a SEO. A l'hora de dissenyar l'estructura de continguts de la nostra botiga en línia, és important definir les URLs en base a criteris SEO:
- Fer-les “amigables”, és a dir, sense caràcters estranys.
- Utilitzar paraules clau que a més estiguin escrites en el propi idioma de la web. En aquest article es recullen les paraules dun empleat de Google recomanant això últim. Per exemple, si venem bolígrafs, seria ideal tenir aquest tipus d'URL: www.boligrafospublicitarios.com/boligrafos i no www.boligrafospublicitarios.com/pens . Molts desenvolupadors estan acostumats a utilitzar paraules en anglès quan ens creen el nostre lloc o ecommerce, i és una bona pràctica que les urls estiguin a l'idioma de la web: d'una banda afavoreix el SEO i de l'altra, la usabilitat i experiència d'usuari.
2- Colors i disposició dels diferents elements. Hi ha teories de psicologia del color, que, ben aplicades en termes d'usabilitat web a la nostra botiga online, poden fer-nos augmentar les vendes només modificant un color o canviar la disposició dels elements gràfics que componen el nostre lloc. En altres paraules, pots aconseguir més vendes encertant a l'elecció dels colors de la teva botiga online. En aquest sentit, ja ha esdevingut gairebé una obligació utilitzar el color taronja per al botó de compra. En la aquest post i amb aquest altre article podreu trobar interessants anàlisis sobre la influència del color a les vendes d'un ecommerce.
3- Donar totes les facilitats als usuaris. L'objectiu és vendre, i com més facilitats se li brindin a l'usuari perquè compri, més i millors resultats obtindrem. Per això cal atendre els aspectes següents:
a. Formes de pagament: Cal oferir a l'usuari un ampli ventall d'opcions de pagament; així, estarem facilitant que ens pugui comprar algun producte.
b. Formes de contacte: al client li agrada sentir que hi ha algú a l'altra banda que li dóna suport, li resol dubtes i, en definitiva, facilita la seva experiència de compra. Fes el necessari perquè els teus clients puguin posar-se en contacte amb tu de diverses maneres.
c. Atenció al client personalitzada: al client, a més, li agrada sentir-se important. Per això, és crucial poder oferir-vos una atenció personalitzada, que vagi més enllà d'una mera centraleta (recomanacions personalitzades, botons d'ajuda…)
d. Programes de fidelització: la idea és la mateixa: fer sentir cada client que és el nostre millor client. Per això, podem desenvolupar programes de fidelització que contribueixin a que el nostre client torni a la nostra botiga i segueixi adquirint productes, mitjançant ofertes i descomptes exclusius o amb promocions limitades, per exemple.
4- Bona logística i servei postvenda. Aquesta ha estat l'autèntica clau de l'èxit per al gegant Amazon, que ha sabut establir una infraestructura excel·lent per gestionar les comandes de manera eficaç. Tampoc no s'ha de desatendre el servei i l'atenció després de la compra.
5- Reactivació dusuaris inactius. Un bon mètode de recuperar usuaris és recórrer a una estratègia de correu electrònic per reactivar usuaris inactius. D'aquesta manera, tornes a estar a la seva superior de la ment oferint noves ofertes i promocions que tornin a atraure la seva atenció sobre el teu lloc web.
Atendre aquests aspectes, sovint defugits i passats per alt, pot marcar la diferència en els beneficis que dóna un ecommerce. Si considerem tots els factors que poden arribar a influir en l'èxit de la nostra botiga en línia, podem arribar a tenir un control minuciós sobre el funcionament de la botiga i podrem disposar de més informació per poder detectar possibles debilitats o fortaleses de cara a optimitzar al màxim lexperiència de compra i obtenir el major nombre de vendes possible.
Si tens pensat obrir una botiga online i no acabes de decidir-te, ara mateix Nominalia ofereix un 30% de descompte als packs ecommerce, on s'inclou una hora de formació gratuïta (a tots els packs menys el Starter). Amb aquesta oferta i els consells que us oferim, ja teniu a la vostra disposició les millors eines per començar a triomfar a internet amb el vostre ecommerce.