Per a la comprar hosting no només cal comparar qüestions tècniques, sinó que cal saber triar l'empresa que ens pugui donar millor servei.
Si fa poc explicàvem quines característiques tècniques cal comparar abans de contractar hosting web, en aquesta entrada volem fixar-nos en les qualitats generals que hem d'avaluar per escollir el proveïdor més encertat per a la nostra iniciativa.
Certament, la memòria RAM, la potència de processador (CPU) i la quantitat de bases de dades són factors que cal tenir en compte, però tots sabem que en aquesta vida no tot són xifres. La compatibilitat entre els professionals implicats en un projecte és clau perquè arribi a bon port.
Per això, abans de dir-te a allotjar la teva pàgina web amb un proveïdor de hosting o un altre, val la pena valorar aquests tres aspectes intangibles del servei.
1. Un equip d'atenció al client atent i disponible
Les dificultats tècniques que eventualment puguin sorgir poden arribar a suposar-te una gran pèrdua de temps, a més de causar molèsties als teus usuaris, per exemple, si tens un servidor dedicat i alguna cosa falla mentre fas una còpia de seguretat.
Per això, latenció al client és un dels punts principals en triar una companyia dallotjament web. Repasseu sempre la pàgina d'ajuda de cada proveïdor per comprovar quin tipus d'assistència tècnica ofereix.
- Parlar directament amb una persona és la millor ajuda. Interactuar al moment amb un professional que sigui capaç d'empatitzar amb la situació marca la diferència.
- El suport telefònic, per xat o per correu electrònic són bons mètodes, sempre que la velocitat de resposta sigui apropiada. Evita les empreses que només ofereixin ajuda per fòrum.
- El servei d´atenció al client hauria d´estar disponible cada dia en un horari ampli i accessible. A Nominalia, per exemple, podeu contactar amb els nostres operadors de dilluns a diumenge de 8:00 a 20:00, tots els dies de l'any sense excepció.
A més de la disponibilitat i la velocitat de resposta, cal informar-nos sobre la qualitat del servei. Tenir un equip tècnic ben format, eficaç i professional és vital, sobretot quan no tenim coneixements sobre el tema.
Per aquesta raó, no està de més buscar opinions i llegir comentaris daltres clients de lempresa en fòrums i llocs web dedicats a les ressenyes en línia.
2. Un catàleg de productes ampli
El més habitual quan es llança un projecte web és començar amb una pàgina senzilla en un pla de hosting amb prestacions mitjanes. Però, a mesura que el nostre bloc o botiga virtual va creixent, anem necessitant més flexibilitat per ampliar la nostra presència en línia.
L'ideal a llarg termini, per tant, és escollir un proveïdor amb una gamma de productes ben estructurada, que ofereixi un servei integral que es vagi adaptant a les nostres necessitats, per exemple mitjançant un servidor VPS o amb certificats de seguretat SSL. Nominalia fins i tot ofereix serveis de màrqueting en línia i de protecció de marca.
3. Un suport comercial competent
Potser la millor manera d'avaluar una empresa és posar-se en contacte amb el vostre departament de vendes. Conversar amb el personal comercial sobre els productes al teu abast i les opcions més convenients per al teu projecte farà possible que et facis una idea de com funcionen i de si tenen veritablement els coneixements per aportar-te solucions reals i assequibles.
Abans d'escollir empresa de hosting, recorda…
No et conformis a estudiar només les especificacions tècniques que enumeren al seu lloc web i molt menys els preus. Si el teu lloc web és un element imprescindible per a la teva empresa, no te la juguis amb el primer proveïdor que t'ofereixi els seus serveis i, sobretot, no et deixis seduir pels preus baixos.
Et recomanem investigar la reputació de les empreses i conèixer les opinions dels usuaris per no fer passos en fals.
D'altra banda, planteja't si l'actitud de l'empresa hosting i el tracte ofert s'ajusta al de la teva empresa. Et sembla que la comunicació serà fluida i hi seran per ajudar-te a solucionar els teus dubtes?
De vegades, els processos i els paquets d'una gran corporació no s'adapten a les necessitats d'una pime o, al contrari, una microempresa no pot donar abast a un projecte de cert volum.
Per això, si hi ha química entre tu, la teva empresa i el proveïdor serà molt més fàcil que tot surti bé.