L'e-commerce a Espanya està experimentant un creixement espectacular els darrers anys i es preveu que segueixi augmentant. En aquest article n'analitzem l'evolució, les característiques i els factors que cal tenir en compte en el disseny d'una botiga en línia.
Els botigues en línia es postulen com un mitjà de transformació del funcionament de les empreses i dels hàbits de consum, orientat a reduir costos i incrementar la rendibilitat. Estan experimentant un creixement molt important en poc de temps. A Espanya només durant l'any passat més d'11 milions de persones van realitzar algun tipus de compra a Internet (la majoria en empreses espanyoles), cosa que representa el 55% dels internautes espanyols.
Tot i això, aquest increment en la demanda no ve acompanyat d'un creixement en l'oferta. De fet, actualment només un 15% de les empreses espanyoles venen a través d'Internet. Encara segons l'estudi B2C 2012 de ONTSI, el comerç electrònic a Espanya continuarà amb uns nivells de creixement al voltant del 13,4%, amb una facturació de més de 12 milions d'euros.
En paraules de Nicolas Mouze, Director de Màrqueting i Vendes a DHL Express Iberia: “Les vendes del comerç en línia ascendiran al 40%”.
Aquesta és una magnífica oportunitat per a totes aquelles empreses que es vulguin adaptar i oferir els seus productes i serveis a través d'una botiga en línia.
Consells i claus per a l'èxit en el disseny d'una botiga en línia
Les compres, moltes vegades, comencen a Internet, almenys per informar-se de les especificacions del producte, comparar preus… Per això, ja gairebé és obligatori oferir a l'usuari la possibilitat, no només de comprar en línia, sinó de rebre informació de qualitat sobre els nostres productes i serveis, intentant ser els elegits. És absolutament necessari conèixer el perfil del nostre usuari, els seus gustos, els seus interessos, els seus hàbits… per poder oferir allò que satisfaci la seva demanda. Un projecte de comerç electrònic ha de tenir en compte diversos aspectes fonamentals, sobretot si es tracta de petites empreses: quina inversió inicial es requereix, quina tecnologia necessita, temps necessari per al retorn de la inversió, quan començarà a donar beneficis…
Per tant, cal tenir en compte diversos aspectes característics del comerç en línia perquè el nostre projecte resulti rendible en termes de visites, vendes i retorn de la inversió:
- L'e-commerce comporta menors costos en instal·lacions i manteniment, cosa que permet oferir els productes a preus més baixos.
- Possibilitat de comptar amb una àmplia oferta d'articles, adequant l'estoc a la demanda.
- En ser present a Internet, es pot accedir a una audiència potencial a nivell global, ampliant la nostra visibilitat i multiplicant les possibilitats de negoci.
- Operativitat 24 hores al dia, 365 dies a l'any.
- Ofereix comoditat i seguretat a l'usuari en el moment del pagament. Molta gent continua sent reticent a les compres en línia, encara que en l'actualitat realitzar el pagament a través de sistemes de pagament coneguts ofereix totes les garanties de seguretat. De fet, el frau a Internet ara com ara amb prou feines arriba al 5% de les transaccions.
- Gràcies a la analítica web, és senzill recollir dades i informació valuosa sobre les vendes, el comportament i els hàbits de consum dels nostres usuaris i utilitzar-la per millorar l'estratègia de venda i l'experiència d'usuari.
- A Internet és molt més senzill segmentar la publicitat per arribar exactament al públic objectiu que ens interessa, així com mesurar-ne els resultats.
- La botiga en línia serveix com a aparador i catàleg a la xarxa a disposició dels clients. També serveix per oferir informació detallada i actualitzada sobre els productes i serveis que oferim. Hem de donar valor afegit al comprador: informació, alternatives i opcions en els mètodes de pagament… en definitiva, facilitar al màxim la compra i l'experiència d'usuari (link a article sobre passarel·les de pagament). Amb la competència que hi ha a Internet a només un clic de distància, tots aquests aspectes són decisius perquè un comprador ens esculli a nosaltres davant d'un competidor.
Alguns aspectes que cal tenir en compte per aprofitar totes les possibilitats de l'e-commerce:
- Depenem en gran mesura del proveïdor de hosting i la empresa de transport i distribució. Oferir un bon servei de lliurament i postvenda és clau.
- Perquè el nostre negoci guanyi visibilitat a Internet és necessari treballar les estratègies següents:
o SEO: posicionament natural o orgànic en motors de cerca per poder ser trobat per cerques rellevants per al nostre negoci.
o SEM: anuncis de pagament en motors de cerca per poder portar les nostres ofertes, serveis i productes al target.
o SMO i SMM: gestió del posicionament i publicitat a Xarxes Socials. Les xarxes socials són actualment un lloc de trobada amb els clients i la millor manera daconseguir una comunitat de fidels compradors, que al seu torn poden convertir-se en ambaixadors de la nostra marca.
Coneixent la importància que està adquirint el comerç en línia, pujar al carro de l'e-commerce es fa imprescindible, com a canal complementari per arribar millor al comprador i donar-li totes les facilitats.
Servei de disseny de botigues en línia i pàgines web de Nominalia
Sempre pensant a facilitar a les empreses espanyoles, sobretot a les PIMES, l'accés al comerç electrònic, Nominalia ha posat a disposició dels seus clients un nou servei de disseny personalitzat per a botigues en línia i WebSites, completament compatibles amb les solucions d'E-commerce i WebSite que ja venien oferint, així com atenció personalitzada als seus usuaris. D'aquesta manera, Nominalia vol posicionar-se com el proveïdor de solucions web de confiança d'aquelles empreses que vulguin fer evolucionar el seu negoci accedint a les possibilitats infinites que ofereix el comerç en línia.