Si tens un e-Commerce, no dubtis a inserir les opinions dels usuaris per reforçar la confiança dels teus clients potencials. Està comprovat que la seguretat i la confiança en un lloc web fan incrementar la taxa de conversió duna botiga en línia.
De la mà d'Albert Pastor i Mario Rodríguez de iCert, t'expliquem els avantatges d'afegir reviews d'usuaris a una botiga en línia i t'expliquem com raona el consumidor davant la decisió de compra. També compartim bones pràctiques per augmentar la visibilitat del teu e-commerce i, per tant, les vendes.
Enregistrament del webinar
Presentació
PROFESSORS
Albert Pastor
Consultor a Internet Màrqueting
Mario Rodríguez
Especialista en Màrqueting Digital
i Comerç Electrònic
DATA
11 juny 2015
TEMPS
16: 00h
DURADA
60min
Què van preguntar els assistents?
De quina manera les opinions positives ens posicionen a la xarxa, ocupant els primers llocs de cerques? Com podeu ajudar iCERT en això?
Les valoracions de clients, que són registrades després d'una compra al site d'iCERT, són automàticament indexades a Google de manera optimitzada per ocupar els primers llocs de cerques relacionats amb la botiga. D'aquesta manera, quan un potencial client cerca informació sobre la botiga, troba experiències de compra de clients reals, que us aclareixen tots els dubtes que us puguin sorgir com “M'enviaran el producte en el temps indicat?” o “Si tinc un problema, em solucionaran la incidència?”, etc.
Com es pot verificar que les opinions són reals i que no les posa la pròpia web o se les inventa per redirigir els consumidors?
El sistema genera una url única i encriptada per comanda i client, així que només és possible deixar una opinió a través d'aquesta url que, un cop utilitzada, queda inservible, cosa que garanteix que totes les opinions recollides són opinions reals per client i comanda identificat i registrat al sistema.
Com afronteu el problema que els clients que hagin tingut algun problema sempre tendeixen a publicar opinions negatives, però la majoria de clients que no han tingut cap problema i la seva compra ha estat satisfactòria és molt més difícil que publiquin alguna opinió?
Avui dia aquesta tendència ha canviat força i en la nostra experiència durant aquests tres anys l'hem notat positivament. Som a l'era dels “prosumidors”, on els usuaris estan creant cada cop més contingut, estan predisposats a explicar públicament les seves experiències de forma natural. Si el client queda satisfet, té un canal còmode i ràpid per poder deixar la vostra opinió, la utilitza. D'altra banda sempre és millor detectar de primera mà com més aviat millor si un client no queda satisfet, per donar-li una solució, ja que si vol deixar la seva experiència negativa ho podrà fer en milers de llocs com fòrums, blocs, portals d'opinions, etc … En general, si s'està oferint un servei de qualitat, les opinions negatives no haurien de ser més grans del 2% del total.
Si tot i tenint en compte tot allò esmentat, s'aposta per la qualitat, pel servei postvenda adequat, etc…. Les opinions negatives són un risc latent. Evitar-les al 100% és possible?
No és possible evitar opinions negatives per diverses raons. Som humans i encara volent fer les coses a la perfecció sempre se'ns pot escapar alguna cosa o sorgir problemes on no tenim el control. El que és important no és no tenir opinions negatives, el que és important és donar una solució a les incidències i millorar per evitar al màxim una incidència similar en el futur.
El venedor pot donar resposta a les opinions de formar pública?
Sí, aquesta funció és molt útil per a aquelles situacions on el client, després de donar-ne la valoració no positiva, no vol rectificar la seva opinió malgrat haver-hi hagut un procés de mediació. En aquest cas, el venedor pot explicar públicament les mesures i solucions que fa per evitar incidències similars.
En una plataforma de formació, s'insereixen les valoracions dels alumnes a cadascun dels cursos o només al panell d'entrada?
M'interessa el servei d'iCERT, com procedim ara?
Des de la web es pot sol·licitar l'alta a la següent adreça: https://www.icert.es/es/certificaciones.html
També podeu posar-vos en contacte amb iCert a través del telèfon 93 380 17 67 oa través de l'email: info@icert.es
Pot ser que una empresa no obtingui la certificació?
Sí, hi ha la possibilitat que una empresa que no compleixi uns mínims de qualitat, no sigui acceptada. Aquests aspectes de qualitat són els que es recullen al codi de conducta d'iCERT: https://www.icert.es/es/recursos/codigo-de-conducta.html
Des d'iCert es “republicen” les opinions dels usuaris a les xarxes socials?
En què es diferencia d'ekomi?
Hi ha diverses diferenciacions pel que fa a ekomi. En primer lloc, iCERT certifica l'empresa sobre la base del codi de conducta establert i comprova més de 70 punts de qualitat. D'altra banda, ekomi no publica totes les opinions de clients, ja que tenen un filtre i moltes de les opinions negatives no les arriben a publicar, perdent tota la credibilitat del sistema.
Per acabar, iCERT té un sistema actiu de difusió d'opinions per les xarxes socials que amplifica la visibilitat de l'ecommerce.