A partir del 21 de setembre de 2021, Google Ads va implementar un nou sistema de faltes per penalitzar els anunciants que infringeixin les seves polítiques de forma reiterada.
Els anuncis a Google Ads es publiquen per defecte. No obstant això, a posteriori , Google fa avaluacions automàtiques i manuals per comprovar si infringeixen les normes de contingut: la plataforma revisa els anuncis, possibles reclamacions dels usuaris, ressenyes de consumidors, resolucions, etc.
A partir del 21 de setembre, i amb un període de familiarització i adaptació gradual de tres mesos, l'equip de Google Ads va implantar un nou sistema de faltes per sancionar els anunciants que incompleixin aquestes normes.
La suspensió —que implica que no es poden crear ni publicar anuncis per emportar trànsit a la nostra botiga online— no es limitarà a un sol compte: també es bloquejarà Google Merchant Center i altres comptes de Google Ads associats a l'anunciant penalitzat (per exemple, els que usin la mateixa adreça electrònica o forma de pagament, o els que estiguin vinculats al mateix administrador) , incloses les que es creuen per intentar eludir la sanció.
Com funciona el nou sistema de faltes?
Amb aquesta iniciativa, Google pretén evitar les faltes reiterades i no esmenades de les seves directrius, que pots consultar més detalladament a la seva Centre de polítiques publicitàries. Aquestes directrius engloben quatre àrees principals:
- contingut prohibit. Normes sobre allò que no es pot anunciar a Google: per exemple, falsificacions; articles perillosos; productes o serveis que faciliten conductes fraudulentes, com la pirateria de programari; o contingut ofensiu o inapropiat que fomenti, p. ex., l'assetjament o la discriminació.
- Pràctiques prohibides. Normes sobre allò que no es pot fer: ús indegut de la xarxa publicitària (per exemple, per publicar contingut que conté programari maliciós, promocionar llocs pont que envien els usuaris a un altre lloc, etc.); recollida i ús de dades de forma inadequada o amb fins poc clars; o publicació dinformació falsa, entre altres.
- Contingut i funcions subjectes a restriccions. Normes sobre allò que es pot anunciar, però amb limitacions: contingut sexual; alcohol; contingut protegit per drets d'autor, incloses marques; apostes; anuncis relatius a atenció sanitària; temes de caràcter polític; etc.
- Requisits editorials i tècnics: Estàndards de qualitat obligatoris per a anuncis, llocs web i aplicacions.
Aquests no són els únics requisits que cal seguir i pels quals es pot suspendre un compte de Google Ads temporalment: també es té en compte l'edat de l'anunciant, els problemes de facturació i d'altres detalls que s'expliquen aquí.
Amb el nou sistema, si Google detecta una manca, envieu una advertència. Si l'anunciant no soluciona l'incompliment, us notifica la falta mitjançant correu electrònic i procediu a la cancel·lació de l'anunci i la suspensió temporal del compte (durant 3 dies a la primera falta i 7 dies a la segona). Si es produeix una tercera falta, el compte queda suspès permanentment.
Aquestes mesures no afecten els procediments per infracció greu (pràctiques il·legals o que poden resultar perjudicials per als usuaris, la pròpia plataforma o els seus socis), les quals impliquen la suspensió immediata i sense previ avís.
A qui afecta concretament aquest sistema de penalització de Google Ads?
En aquesta primera fase d'aplicació del sistema, començaran a rebre faltes els qui cometin alguna transgressió relacionada amb els àmbits següents:
- Facilitació de conductes fraudulentes
- Fàrmacs i suplements no aprovats
- Pistoles, peces i productes relacionats
- Explosius i altres armes
- Tabac
Tot i això, Google ha confirmat que anirà ampliant gradualment aquesta llista per incloure més sectors. Això sí, cada vegada que afegiu o canvieu alguna cosa, informarà els anunciants mitjançant correu electrònic o altres mitjans.
Què faig si m'hi arriba una falta?
Primer de tot, no t'espantis. Rebre una notificació per correu electrònic o veure un avís en iniciar sessió a Google Ads no vol dir que el contingut realment sigui perjudicial o que us suspenguin el compte. De vegades, simplement és un error.
Revisa la normativa que t'indiquin i, si de debò has comès una falta, corregeix allò necessari i omple el formulari de reconeixement.
Si considereu que no heu infringit les normes, podeu presentar una apel·lació almenys 7 dies abans de la suspensió del compte. Si l'apel·lació es resol favorablement, els anuncis es tornaran a mostrar amb normalitat.
En qualsevol cas, convé reaccionar com més aviat millor, per no acumular faltes (cadascuna té una vigència de 90 dies). Si no presentes apel·lació o no reconeixes la falta, finalment es produirà la suspensió definitiva.