Sigui quin sigui el sector al qual pertanyi la teva pàgina web, els nous usuaris que hi accedeixin voldran saber si el producte o servei ofert realment val la pena. Amb aquest objectiu al cap, buscaran testimonis. Per què no els hi mostres tu mateix?
Nou de cada deu persones consulten valoracions prèviament a fer una compra a través d'Internet, així com una contractació de qualsevol tipus de servei. Així doncs, necessites testimonis que els convencin que allò que els ofereixes estarà a l'alçada de les seves exigències i necessitats.
Aconseguir aquests testimonis dels quals posteriorment extrauràs cites i les publicaràs al teu lloc web no és complicat. Només cal aplicar les següents claus per obtenir bons resultats en aquest sentit.
Si poses en pràctica els consells que detallarem a continuació, aconseguiràs augmentar al màxim el nivell de confiança que trasllada als usuaris no només el portal online, sinó també la marca que hi ha al darrere.
Això es traduirà que també s'incrementi la taxa de conversió, per la qual cosa un percentatge més alt dels usuaris que accedeixin a la web acabaran comprant el teu producte o contractant el servei que ofereixis.
Incentiva la publicació d'opinions recompensant-les adequadament. Els usuaris són conscients que una simple opinió pot generar un grau de confiança molt elevat o ben al contrari si no han quedat satisfets amb l'experiència viscuda després de dipositar la confiança en un
negoci en línia. Precisament són aquests últims els internautes que sí que solen deixar els seus testimonis a la xarxa, sent el seu objectiu evitar que a altres persones els passi el mateix.
Però què passa amb els clients satisfets?
A molts els costa dedicar un parell de minuts a publicar un comentari positiu. Tot canvia en cas que tinguin algun tipus d'incentiu, sent un exemple clar una recompensa que tu mateix els donis.
La millor de totes les que pots oferir, amb diferència, és un cupó de descompte per a la següent compra que facin al teu botiga online. Així no només fomentaràs que es publiquin opinions del teu negoci, sinó que addicionalment donaràs peu que l'usuari torni a comprar més endavant amb l'objectiu d'aprofitar el preu més baix que haurà de pagar pels productes que vulgui.
En cas que es tracti d'un negoci que opera físicament, una bona idea que apliquen moltes empreses com ara els locals de fast-food consisteix a incloure un breu missatge als tiquets que es proporcionen als clients. En un text de poques paraules s'indica la recompensa que obtindrien en cas de publicar una opinió o fins i tot participar en una enquesta de satisfacció.
Tingues en compte que les recompenses que s'ofereixen directament estan prohibides per certs portals on es publiquen opinions, sent un clar exemple el de Google. Precisament en parlar daquest motor de cerca arriba el moment daprofundir en una altra clau important per aconseguir més testimonis de clients.
Navega per la xarxa a la recerca d'opinions ja publicades
Potser ja hi ha prou opinions publicades a la xarxa per fer una bona pàgina de testimonis a la teva pròpia web, però encara no hi has trobat. Per sort, el procés és senzill a més no poder, simplement s'ha de navegar per Internet per trobar-les.
Però, quins portals convé visitar per trobar les valoracions dels clients?
Google My Business
La primera pàgina a la qual sí o sí que has d'accedir per tal de trobar testimonis és Google My Business,
concretament la fitxa del teu propi negoci que apareix al motor de cerca més reeixit a nivell mundial.
De manera gratuïta, qualsevol empresa pot passar a ser present en aquesta mena de directori. Sigui quin sigui el servei o producte que busqui un potencial client, apareixeran als resultats diversos negocis entre els quals és possible que estigui el teu, sobretot si comptes amb nombroses opinions positives.
Després de trobar les valoracions que el teu negoci té a Google, comptes amb tres vies diferents en cas que en vulguis publicar algunes a la pàgina de testimonis.
La primera és la més senzilla de totes i consisteix bàsicament a copiar el text publicat per un client, enganxant-lo en aquella pàgina on apareixerà al costat de la resta de testimonis. Tot i això, no és gaire recomanable si el que pretens és transmetre veracitat als visitants.
Alguns internautes poden tenir dubtes sobre si aquestes opinions han estat modificades per tu o són realment així. Per evitar-ho, és recomanable optar per qualsevol de les altres vies. Una força senzilla consisteix a fer una captura de pantalla, retallar-la i publicar només el
rectangle o quadrat en què hi ha el testimoniatge en qüestió. Si bé és cert que així també es poden modificar els testimonis, és molt més difícil, per la qual cosa són opinions molt veraces.
El millor mètode de tots és instal·lar un complement al gestor de continguts conegut com WordPress, sempre que sigui el que hagis utilitzat per donar forma a la teva pàgina web. Després d'activar-lo, podreu seleccionar les opinions de Google que apareixeran com a testimonis, mostrant-se no només el text, sinó també les estrelles i la data de la publicació.
Facebook
És innegable que altres xarxes socials registren molta més activitat avui dia en comparació amb Facebook, que ha quedat relegada a un segon pla. Tot i així, segueix sent una molt bona plataforma per a l'obtenció de testimonis.
Són molts els negocis que tenien obert un compte en aquesta xarxa social des de fa anys i feia temps que no la consultaven. Si és el teu cas, no dubtis a accedir a aquella pàgina associada a la teva pròpia empresa, ja que és probable que tingui acumulades algunes opinions publicades per clients al llarg de tot aquest temps.
Les ressenyes de Facebook generalment són sinònimes de veracitat a ulls dels internautes que visiten la teva web i accedeixen a la pàgina de testimonis. Bàsicament això és fruit de ser publicades per usuaris que s'identifiquen amb el seu nom real i fins i tot una fotografia de la cara.
A més, a diferència d'altres plataformes on també es poden publicar opinions, en aquest cas Facebook permet als usuaris respondre a les ressenyes d'altres clients.
Per exemple, si un client afalaga el servei d'atenció al client, potser un altre li respongui donant-li la raó i indicant com va ser el cas en què una incidència va ser resolta abans del previst.
Altres interaccions força habituals en els testimonis que obtens a Facebook són els 'likes'. El fet que una ressenya tingui diversos 'M'agrada' dóna a entendre que aquesta opinió és compartida, i no es tracta d'un comentari positiu aïllat.
YouTube
Així com Facebook de mica en mica ha anat passant a tenir un paper més aviat secundari, tot el contrari ha passat amb YouTube. Estem davant d'una plataforma streaming reeixida a més no poder, la qual pot ser una altra important font de testimonis per treure partit en forma de més conversions.
Si ja de per si mateix les opinions escrites poden donar peu que els potencials clients acabin decidint-se pel producte o servei de la teva empresa, més si és possible les que són en format multimèdia. No hi ha res que convenci tant com un vídeo en què apareix la persona en qüestió indicant què és el que li agrada del teu negoci: serietat, rapidesa, bons preus, servei personalitzat, etcètera.
Tenint en compte el fet que la publicació dun simple comentari sol costar als usuaris, més encara si es tracta dun vídeo. És per això que incentivar aquesta acció és crucial, oferint una millor recompensa que l'atorgada a aquells clients que escriuen ressenyes textuals a Internet.
En qualsevol cas, és essencial que el vídeo tingui una bona qualitat no només d'imatge, sinó també de so. Després de ser publicat a YouTube, el testimoni es pot afegir a la teva pàgina web. Embeure un vídeo no és difícil, encara que potser per uns o altres motius prefereixis limitar el contingut del portal en línia a text. En aquest cas una bona idea consisteix a extreure una cita del propi contingut de YouTube, afegint-hi un enllaç perquè els usuaris puguin comprovar que la frase és esmentada literalment al llarg del vídeo.
LinkedIn
Tot seguit toca parlar d'un altre portal que és ideal per aconseguir testimonis. Es tracta de LinkedIn, encara que has de tenir en compte que el teu negoci no podrà rebre comentaris positius. Aquesta xarxa social només els limita als mateixos treballadors. Així doncs, de quina manera es pot beneficiar la teva empresa?
En concret, veient els interessats que els seus treballadors compten amb nombrosos elogis. D'aquesta manera, els usuaris sabran que els membres que formen part de la plantilla treballen bé.
Per exemple, suposa que a la teva empresa comptes amb els serveis d'un dissenyador freelance. En el seu perfil de LinkedIn es mostra que treballa per a tu, apareixent també diverses ressenyes en què altres persones el defineixen com un professional molt creatiu alhora que servicial i ràpid. El fet que en el teu negoci comptis amb treballadors així és un clar indicatiu que s'obté un bon resultat confiant-hi. Aprofitar els testimonis que trobaràs a LinkedIn és molt senzill. L'únic que has de fer és habilitar un espai a la pàgina 'Qui som' on apareguin els diversos professionals que conformen la teva plantilla. A sota del vostre nom, fotografia i descripció, podeu afegir un parell d'aquests elogis
que ells mateixos han rebut als seus respectius perfils de LinkedIn.
Portals online dedicats específicament a la publicació d'opinions
Totes les plataformes que hem descrit anteriorment compten amb una funció habilitada per publicar ressenyes, però no se centren específicament. No obstant, hi ha portals en concret que sí que ho fan.
Un clar exemple és el de TripAdvisor, sent habitual veure en aquest lloc web testimonis de clients que fan referència a restaurants, hotels i qualsevol altre negoci relacionat amb el turisme, incloent-hi els monuments.
És important que accedeixis al portal que estigui directament relacionat amb el sector on opera la teva empresa, encara que alguns són generalistes i abasten negocis de tot tipus. Així ho demostren llocs web com ara Trusted Shops i Trustpilot.
Activa notificacions amb què sabràs si s'ha publicat alguna nova ressenya.
Si recorres als portals anteriorment esmentats oa les plataformes mundialment conegudes, no et costarà trobar opinions del teu negoci. Tot i això, les ressenyes poden ser presents en moltes altres pàgines web que potser et passin desapercebudes.
Als fòrums de comunicació, per exemple, és habitual trobar un comentari d'un usuari que fa referència a empreses, marques, productes, serveis, etcètera. Rastrejar-los és complicat en haver tantíssims missatges, succeint exactament el mateix amb els blocs. Tot i això, comptes amb una eina que s'encarrega de fer-ho per tu.
Es tracta del sistema Alerts, desenvolupat per Google. El seu funcionament és simple, intuïtiu i molt pràctic, només cal determinar les paraules clau que seran detectades en tota nova publicació que tingui lloc a Internet.
Si selecciones el nom del teu negoci, cada cop que un internauta hi faci referència en algun comentari, de la manera més còmoda possible rebràs la ressenya en qüestió al teu propi correu electrònic.
Com han de ser els testimonis
Finalment, tingues en compte que no tots els testimonis que obtinguis seran vàlids per incloure'ls a la pàgina. Només ho podràs fer amb aquells que siguin sincers i imparcials. Precisament els que s'obtenen amb l'eina de les notificacions que acabem d'esmentar són els que tenen més veracitat.
D'altra banda, assegureu-vos de demanar permís per a la publicació als usuaris que hagin escrit els comentaris a la xarxa. Si els testimonis reuneixen aquestes característiques i són obtinguts amb els mètodes anteriorment descrits, els visitants confiaran més en el teu negoci i aconseguiràs una taxa més elevada de
conversió.
I a tu, t'agradaria donar la teva opinió sobre Nominalia?