Webinar sobre l'estat de l'Ecommerce a Espanya i Europa, el perfil del comprador espanyol, tendències del mercat i motius pels quals ja no és una opció per a les PIME no tenir una botiga online.
Enregistrament del webinar
Presentació
PROFESSOR
David Costa
Director comercial
a Nominalia
DATA
31 març 2013
TEMPS
16: 00h
DURADA
60min
Responem totes les teves preguntes!
Jo estic interessat en els aspectes legals. Necessites estar constituït com a empresa per tenir una botiga en línia?
Els aspectes legals no varien gaire depenent del canal de venda, tret d'algun punt com la no necessitat d'una llicència d'activitat si no hi ha un local físic. Els consumidors tenen els mateixos drets que en una botiga física i alguns més. Aquí pots veure un article que el descriu: http://www.cecarm.com/servlet/s.Sl?sit=c,734,m,2640 Quant a si cal estar constituït com a societat, la resposta és no; un autònom també ho pot fer. En qualsevol cas, per emetre factures, i per tant per realitzar qualsevol activitat comercial, és obligatori estar donat d'alta de l'impost d'activitats econòmiques a l'epígraf corresponent a l'activitat que es faci. A més, si s'és autònom, cal estar donat d'alta al RETA com a qualsevol altra activitat. En alguna ocasió s'ha dit que quan el volum de vendes és baix, no cal donar-se d'alta; això és perillós, ja que la llei no és clara quant a quin volum consideren suficient per no haver de pagar seguretat social com a autònom.
Hi ha vida més enllà de Paypal? És caríssim per al venedor
Això és relatiu. No és el mateix la venda de roba o calçat, on normalment els marges són més alts que, per exemple, a la informàtica. Cada empresari ha de decidir el que li interessa més pel seu tipus de negoci. L'ús de Paypal té avantatges innegables per a tu i també per als teus clients, ja que no hauran de donar les dades a l'hora de fer el pagament. Pots optar també pels cobraments per targeta de crèdit, on les comissions aplicades a alguns sectors poden ser més baixes, depenent del tipus de comerç, el valor mitjà de la venda, etc. És una cosa que hauràs de parlar amb el teu banc. Tenir un compte a diversos bancs/caixes pot ajudar a que el comprador pogués decidir, ja que les transferències al mateix banc no solen portar despeses. En qualsevol cas, el pagament mitjançant transferència hauries de validar-lo únicament quan els diners estiguin al teu compte, no simplement que el client t'enviï el comprovant, evitant el risc de frau. Tot aquest procés pot allargar el temps en què el client rebi la comanda.
Quines seran les condicions de Paypal passats els tres mesos?
Es pot pagar per mesos?
Hi ha dades de les cerques a través de xarxes socials? O són els cercadors l'únic motor utilitzat?
Quins són els portals on podem veure la reputació dels compradors?
Quan parlàvem d'aquest tema, ens referíem que amb els Packs d'E-commerce de Nominalia pots integrar la teva botiga, per exemple, a Ebay (a partir del Pack Professional). Per a les vendes realitzades a través d'Ebay, podeu veure la reputació d'aquest comprador, igual que el comprador pot veure la vostra.
Què passa amb la generació de confiança si comences des de zero?
Aquesta és una pregunta difícil. La reputació és una cosa que es guanya dia a dia i la millor manera és oferir un bon producte i un bon servei, especialment en l'atenció al client quan hi ha una consulta o un problema. El que sí que t'aconsellaríem és que t'adherissis a algun dels programes de mediació del tipus Confiança Online (www.confianzaonline.es) o Trusted Shops (www.trustedshops.es ). Cada cop són més els consumidors que busquen aquest tipus de seguretat a l'hora de fer les compres. El cost d'adherir-te varia entre l'un i l'altre, i en el cas de Trusted Shops, del volum de facturació. Tot i això és una garantia per al consumidor en cas de conflicte.
Hi ha eines per combatre o disminuir el ROPO si no tens botiga física? És a dir, que et comprin en línia com a l'últim grup de la slide
El ROPO no és quelcom a combatre, sinó un fenomen que es dóna, més o menys en totes les compres. Evidentment influeixen el sector (difícilment algú comprarà un cotxe per internet), on es troba el comprador i si té un establiment alternatiu proper o no. En general, si la teva oferta és millor que la de la competència física, la teva botiga virtual és atractiva i hi ha bona comunicació amb el venedor (potser un telèfon d'atenció i no només el mail), les possibilitats que el client et compri en línia augmenten. En qualsevol cas, perquè puguin veure't i puguis entrar en aquest procés de selecció, és imprescindible tenir la teva botiga en línia; si no, simplement no existeixes.