La pàgina de contacte de la teva web no hauria de ser una barrera; hauria de ser una porta dentrada. Descobreix què posar a la teva pàgina de contacte perquè sigui útil, però, sobretot, que convenci els usuaris per entaular conversa amb tu.
En última instància, lobjectiu de molts llocs web és guanyar clients. Si és el vostre cas, per aconseguir-ho, la pàgina de contacte és un actiu fonamental.
Ben feta servir, la pàgina amb les dades de contacte és clau per transmetre confiança a un client en dubte, ja que li dóna garanties que a l'altra banda de la pantalla hi ha una persona o un equip de carn i os. Fins i tot pot servir-te per guanyar col·laboradors, atreure gent interessada a treballar per a tu i connectar amb mitjans de comunicació.
Com s'aconsegueix això? Aquí compartim algunes idees.
1. Fes servir un to cordial
No hi ha res millor que obrir la pàgina de contacte amb una gran salutació o una mostra dagraïment cap als usuaris pel seu interès. Mantenir la veu de la teva marca és important: si escrius per a pares i mares amb nens petits, el to i la fórmula de benvinguda no poden ser iguals que si escrius per a un perfil professional de mitjana edat. En tot cas, és important que deixis clar que hi ets per estendre'ls la mà.
2. Procura que sigui informativa
Una pàgina de contacte ha de ser fàcil dutilitzar i llegir. Per tant, compte amb passar-te amb els colors, les fotos i els títols. El millor és triar un tipus de lletra senzill i optar per un disseny net.
Si els usuaris poden tenir diverses raons per posar-se en contacte amb tu, planteja't dirigir directament cada tipus de consulta al departament oa la bústia adequada. Per exemple: a l'apartat «En què et podem ajudar?», pots afegir dos botons, «Contracta'ns» i «Treballa amb nosaltres», i indicar un correu electrònic per als altres missatges. Així agilitzaràs la comunicació.
També és interessant respondre els dubtes que habitualment us fan arribar els vostres clients o afegir un enllaç a la pàgina oa l'apartat de preguntes freqüents, on puguin trobar informació pràctica abans de treballar amb tu.
3. Ofereix diverses maneres de localitzar-te
Cada persona té una manera diferent de comunicar-se: hi ha gent que prefereix trucar per resoldre ràpid la consulta i gent que prefereix escriure un missatge. Per això, a la pàgina de contacte de la teva web haurien de figurar, com a mínim, un número de telèfon, una adreça de correu electrònic i un formulari de contacte.
Com ha de ser el formulari de contacte?
- Personalitza els camps.
- Sol·licita únicament la informació essencial.
- inclou una clàusula sobre protecció de dades.
Comproveu periòdicament que el formulari funciona i feu-lo visible. Si utilitzeu una petita plantilla a la part inferior de la pàgina, és probable que els usuaris s'ho passin per alt.
Afegir un xat està bé, però no pot ni ha de substituir els elements anteriors. Abans d'afegir aquesta funció, planteja't si realment estaràs disponible per respondre als missatges al moment; sinó, no té sentit.
Tingues en compte també que algunes persones volen anar al gra i posar-se en contacte amb algú de vendes. En comptes d'obligar-les a trucar-te o escriure't per concertar una cita o reservar una taula —i sempre que tingui sentit per al teu negoci—, pots afegir un giny per fer reserves directes. D'aquesta manera, us ho posareu encara més fàcil.
Finalment, afegir enllaços a les xarxes socials no és obligatori, però avui dia és molt convenient.
4. Assenyala la teva ubicació
Si tens un local o despatx on els clients poden acudir, afegeix un mapa amb la ubicació exacta perquè visualitzin més fàcilment on és. Fins i tot pots afegir indicacions sobre com arribar amb transport públic o amb cotxe, i on aparcar. Tot en nom de posar-s'ho el més fàcil possible.
Treballes exclusivament en línia? La teva oficina o taller no és oberta al públic? Assenyala les zones a què prestes servei, per exemple: «Fem lliuraments a la Península i les Balears». Sobretot si la teva professió és de l'àmbit digital, cal indicar el lloc des d'on treballes. Això és útil per als que busquen col·laborar amb algú del mateix país o franja horària.
5. Indica els teus horaris
Et recomanem que indiquis el teu horari habitual de feina perquè els usuaris sàpiguen quan estàs disponible. Per exemple: "El nostre horari d'atenció al públic és de dilluns a divendres de 9 a 15 h".
També ajuda assenyalar més o menys quant trigues a respondre les consultes. No hi ha res pitjor que omplir un formulari o enviar un missatge i no saber si el destinatari l'ha rebut o quan rebràs confirmació.
6. Utilitza tècniques de validació social
El boca-orella és i serà la tècnica de màrqueting més valuosa que existeix. Per això, val molt la pena incorporar opinions de clients satisfets:
- Mostra logotips d'empreses amb què has treballat o premis que has rebut al llarg dels anys.
- Afegeix un carrusel amb comentaris o valoracions a la part inferior de la pàgina.
En entrades anteriors, t'hem explicat com aconseguir més testimonis de clients: fes-los una ullada.
7. Afegeix una foto
Posar cara a un nom o un email canvia totalment la relació amb els usuaris i els clients.
Perquè puguin saber qui estan contractant o amb qui estan treballant, mostra una foto divertida de la teva plantilla. Si ets freelance, pots posar-hi un retrat o una foto fent la teva feina. Per exemple, si us dediqueu a la il·lustració, podeu personalitzar la pàgina pujant una foto entre pinzells o pantalles.
Si tens local, també convé que publiquis fotos de les instal·lacions i, més concretament, de la façana perquè els clients sàpiguen que han arribat al lloc correcte i no passin de llarg.
8. Dóna-li prominència
Posar-se en contacte amb tu, sigui per fer una comanda, enviar-te una pregunta o deixar un comentari, no hauria de ser com fer una gimcana.
No amaguis la pàgina de contacte al peu de pàgina oa la part inferior de la teva web: és frustrant per a l'usuari i només aconseguirà fer-li una mala impressió.
La nostra recomanació? Crea una pestanya específica al menú de navegació superior i afegeix un requadre de contacte a cada pàgina de la teva web.
Optimitza la teva pàgina web
La pàgina de contacte hauria de ser una extensió natural de la resta del vostre lloc. Per això, la clau és transmetre missatges clars i personals, a més d'estris, i que generin confiança als possibles clients.
En Simply Site y Simply Shop, fer aquests canvis és molt fàcil: l'editor inclou munts d'eines per personalitzar la teva web, inclosos ginys per afegir mapes, formularis de contacte, botons per trucar-te automàticament o finestres emergents per anunciar descomptes o informacions. I el millor és que només has de punxar en aquests aquests elements i arrossegar-los i deixar-los anar on vols que apareguin.
No tens temps per posar-te pel teu compte? O tens una pàgina WordPress i no saps com fer aquests canvis? Truca'ns al 93 228 4062 o envia'ns un missatge i el nostre equip de disseny web s'encarregarà de tot.