Os recordem els principals requisits legals per obrir una botiga en línia que cal tenir en compte per estar al corrent de la normativa a Espanya.
Si t'estàs plantejant tenir una botiga a Internet, has de tenir en compte una sèrie de qüestions legals. A continuació, us expliquem a grans trets els punts clau per muntar un comerç electrònic.
- Diferències entre el què (activitat) i el com (canal)
- forma jurídica
- Facturació i impostos
- Llei d'Ordenació de l'Comerç Minorista
- Llei de Serveis de la Societat de la Informació
- Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal
- Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris
- Política de preus
- Diferències entre el què (activitat) i el com (canal)
Abans de parlar d'impostos i altres formalitats, has de tenir molt clara la distinció entre el que és l'activitat de venda en si («què» vendré) i el canal de venda («com» ho vendré).
Per exemple, tinc una botiga de barri que ven roba de nens (què: comerciant minorista) i ara vull obrir una botiga en línia (com).
Vendre per Internet NO és una activitat en si mateixa, només és un mitjà per realitzar l'activitat.
- forma jurídica
Quan tinguis clara l'activitat econòmica (per exemple: programador, serveis de màrqueting, traductor, etc.), hauràs de decidir la forma jurídica mitjançant la qual la duràs a terme, és a dir, autònom, cooperativa, societat limitada, etc.
Tret d'algunes poques excepcions, podreu escollir entre múltiples opcions, ja que el tipus d'activitat no obliga a escollir una forma jurídica determinada.
T'has de donar d'alta a Hisenda (i la Seguretat Social) i especificar l'epígraf o els epígrafs de l'IAE (Impost d'Activitats Econòmiques) corresponents. Per donar-te d'alta com a societat, t'has d'inscriure al Registre Mercantil i sol·licitar el teu CIF en un termini màxim de 30 dies.
Atenció: Si voleu vendre fora d'Espanya, també us heu de donar d'alta al Registre d'Operadors Intracomunitaris (ROI).
Si ja ets autònom i com a segona activitat vols crear una botiga en línia, hauràs de presentar una declaració censal a Hisenda per informar del nou epígraf i emplenar el formulari (TA-521) a la Seguretat Social.
Recorda: El comerç electrònic és una plataforma de venda; no es considera una activitat econòmica i/o professional.
- Facturació i impostos
Quan hagis començat a vendre, com declarar aquestes vendes dependrà de la forma jurídica i l'escala del teu negoci.
Fa temps vam organitzar un webinar sobre els requisits fiscals d'una botiga online, on Eduard Banqué de Online Gestoria ens va explicar de manera amena com obrir una botiga virtual i no morir a l'intent.
Per accedir al vídeo i llegir les respostes a les preguntes i inquietuds dels assistents, pots consultar aquest article-resum dels requisits legals d'un e-commerce.
- Llei d'Ordenació de l'Comerç Minorista
Els requisits legals per vendre a Internet són més o menys els mateixos que per a una botiga física. Tot i això, hi ha dues grans diferències: per obrir una botiga en línia, no necessites llicència d'obertura, però, com que la relació amb el comprador es dóna a distància —sense la presència física simultània d'ambdues parts—, s'apliquen unes mesures addicionals. Entre elles, algunes que heu de recordar són:
- Pagament mitjançant targeta. En cas que algú faci un pagament fraudulent o indegut amb targeta, el titular podrà exigir la immediata anul·lació i hauràs d'efectuar l'abonament el més aviat possible.
- Substitucions. Si el bé o servei contractat no està disponible, sempre que informes expressament al comprador de tal possibilitat, pots lliurar-ne un altre de semblant de la mateixa qualitat o superior, sense augment de preu.
- Llei de Serveis de la Societat de la Informació
Igual que un negoci amb local, una botiga en línia ha de disposar d'un avís legal que estigui a la vista dels usuaris i sigui accessible. Hi has d'informar de les teves dades d'identificació i de les condicions generals i particulars dels productes i serveis que vens.
En aquest sentit, aquesta llei (coneguda com LSSI) t'explica:
- El teu «deure informació» (quines dades mínimes han de figurar a la teva web, normalment als apartats Avís Legal i Condicions d'Ús al peu de pàgina):
- Qui sou: nom, raó social i domicili complet del responsable de l'oferta comercial.
- Si ets adherit a algun segell de qualitat.
- Dades del col·legi professional (si escau), número de col·legiat, títol acadèmic i Estat de la UE en què es va expedir, amb la seva homologació.
- Els aspectes de la contractació en línia:
- Quines vens: característiques de la mercaderia o servei.
- Preu: import final complet amb els impostos i desglossament dels increments, descomptes i despeses que es repercuteixin al consumidor o usuari.
- Formes de pagament.
D'altra banda, abans de la celebració del contracte, heu de facilitar la informació següent:
- Tràmits necessaris per efectuar el contracte per via electrònica.
- Què faràs amb el contracte (si l'arxivaràs i si s'hi podrà accedir).
- De quins mitjans disposa el client o usuari per corregir errors?
- En quines llengües es pot formalitzar el contracte?
- Condicions generals del contracte.
En aquestes condicions, han de figurar tots els aspectes que regulen el servei al teu comerç electrònic:
- Normativa d'ús del lloc web
- Propietat intel·lectual
- Condicions de la compra
- Drets de l'usuari
- Obligacions de lusuari
- Formes de pagament
- Política de devolucions
- Política de privacitat
- Mètode/s d'enviament i entrega
- Execució de l'contracte
- Sistema de resolució de litigis...
Abans de vendre qualsevol producte o servei a la teva plataforma de comerç electrònic, has de demanar a l'usuari que accepti expressament aquestes condicions.
Finalment, un cop formalitzat el contracte, hauràs d'enviar una confirmació d'acceptació de la compra (a les 24 h posteriors a la mateixa).
Més informació: Guia per al compliment del deure informar
- Llei Orgànica de Protecció de Dades de Caràcter Personal
La LOPD, que va entrar en vigor el desembre del 2018, va adaptar la legislació espanyola al Reglament General europeu de Protecció de Dades (RGPD).
En aquesta llei es detalla el que els empresaris han de fer per protegir la informació que els faciliten els clients:
- Notificar a la Agència Espanyola de Protecció de Dades del fitxer amb dades de caràcter personal.
- Comptar amb prova del consentiment de lusuari. Això afecta també l'enviament de correu electrònic comercial, incloses newsletter: cal disposar de consentiment exprés i addicional al de la contractació. L'usuari té el dret de donar-se de baixa sense dilació, per la qual cosa en totes les comunicacions comercials has de facilitar un enllaç per anul·lar la subscripció sense traves.
- Aplicar mesures de seguretat per protegir la privadesa de les dades. Per exemple, introduir la caducitat de les contrasenyes.
- Informar sobre el dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició a les dades (ARCO).
- Sol·licitar el consentiment informat abans d'instal·lar galetes. Per fer-ho, primer has de publicar una política de cookies en què indiquis, entre d'altres, els tipus que s'utilitzen i com es poden rebutjar o desactivar. A més, heu d'obtenir el consentiment explícit de l'usuari mitjançant un missatge visible a la part superior o inferior de la pàgina. En aquest missatge, cal:
- Informar els usuaris que utilitzes cookies a la pàgina (això inclou Google Analytics) i enllaçar a la política completa corresponent.
- Explicar què són les galetes, quines s'usen a la teva web i amb quines finalitats.
- Donar instruccions sobre com es poden desactivar a cada navegador.
- Oferir enllaços a altres fonts d'informació al respecte.
- Recollir el consentiment explícit de l'usuari per instal·lar les galetes.
- Crear una pàgina web per a la Política de Privadesa.
El març de l'any passat, Gina Andrés i Jaume Feliu de Pime Legal van impartir un webinar a Escola d'Internet sobre com adaptar una pàgina web a la llei de protecció de dades: aquí podeu veure l'enregistrament i consultar les respostes a tots els dubtes dels assistents.
Recorda: La llei estipula específicament que el redactat dels textos legals ha de ser clar i concís. Si necessites ajuda per escriure els avisos legals, a Nominalia et podem ajudar. Revisem la teva web i no només creem els avisos legals, sinó que t'enviem els documents, protocols i contractes per fer que la teva web o botiga online compleixi la normativa RGPD/LSSI.
Més informació:
Guia sobre l'ús de les cookies
Decàleg per a l'adaptació al RGPD de les polítiques de privadesa a Internet
Guia del Reglament General de Protecció de Dades per a Responsables de Tractament
- Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris
Com a venedor en línia, aquesta llei t'explica:
- Cosa que es considera una venda per Internet i un contracte a distància.
- Els terminis per fer els encàrrecs.
- Els terminis de lliurament (30 dies + termini addicional. Si no compleix: resolució).
- El dret de desistiment o renúncia del comprador.
De manera resumida, el dret de desistiment és la facultat dels consumidors de deixar sense efecte un contracte, sense justificar-ne la decisió i sense penalització.
L'art. 69 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris obliga l'empresari a informar sobre aquest dret de manera clara, comprensible i precisa, ia proporcionar el formulari corresponent als usuaris.
El consumidor d'una botiga en línia pot exercir aquest dret en un termini mínim de 14 dies naturals. A més, es considera nul·la tota clàusula que imposi una penalització per aquest fet. Si l'empresari no facilita aquesta informació, el període de desistiment finalitza als dotze mesos en lloc dels 14 dies.
El venedor haurà de reemborsar el pagament, incloses les despeses de lliurament, en un màxim de 14 dies.
- Política de preus
No hi ha cap regulació sobre els preus en comerç electrònic, l'únic que has de tenir en compte és que no es pot vendre per sota del cost de la mercaderia, pràctica comunament coneguda com a «Abocament».
D'altra banda, es pot vendre un mateix producte a un preu diferent a Internet ia una botiga física. Atès que els costos d'una botiga tradicional i una virtual són diferents (per exemple, la botiga en línia té despeses de missatgeria que la física no té), el preu que es pot oferir pot ser diferent.
Pensa en gran
Per acabar, també us volem comentar un punt que, si bé no és un requisit en si mateix, sí que s'engloba en el marc legal d'una botiga online, com és la qüestió del «lucre cessant».
Pensa en el que pots deixar de guanyar si el servidor on està allotjada la teva botiga cau i perds comandes durant un dia. De qui és la responsabilitat? En aquests casos, tot depèn del contracte que hagis signat; per això, és tan important triar molt bé el proveïdor de hosting de la teva botiga online, perquè et garanteixi un bon servei.
Igual que amb els temes fiscals i els tràmits per complir els deures envers els teus clients, el millor és invertir en professionals que t'assegurin seguretat i confiança.
Recorda que si necessites un domini, O allotjament a Nominalia tens diferents opcions que segur que seran del teu gust.