Aprendre a digitalitzar la teva empresa val la pena: fer el pas a la transformació digital us permetrà optimitzar tots els àmbits de la vostra activitat.
Internet ha canviat la manera com la gent compra i cerca productes i serveis. Tot i això, encara hi ha botigues, restaurants i empreses que segueixen confiant-ho tot a les recomanacions i al trànsit a peu de carrer.
El perill és que, a mesura que l'activitat comercial i oficial avança cap a un entorn en què prima el que és digital, aquestes organitzacions i comerços van perdent competitivitat i corren el risc de quedar enrere.
Si mai no has creat una estratègia digital, saber on i com començar pot ser difícil. Per això, en aquest article hem recopilat alguns àmbits i eines útils per establir i reforçar la vostra presència a Internet.
Que aquesta llista no t'intimidi: encara ets a temps de sol·licitar les ajudes del Kit Digital per rebre assessorament d'experts i finançar aquestes millores. (Et recomanem que llegeixis aquest article si no has sentit a parlar d'aquestes subvencions oficials.)
Llest? Vegem aleshores com digitalitzar la teva empresa des de zero.
1. Lloc web
El primer pas en la transformació digital duna empresa és el disseny duna pàgina web amb un correu electrònic professional a joc.
Amb un lloc web ben configurat, els clients no només podran trobar-te a Internet, sinó que podran interactuar amb el teu negoci i tramitar les comandes més eficientment: tindràs una altra font més de comandes.
Un altre punt important és que, creant el teu propi lloc web amb un email a joc, pots transmetre la imatge que tu vols i comercialitzar el teu producte com t'interessa, sense haver de ajustar-te al format oa les limitacions d'altres marques, com ara les xarxes socials.
El disseny i el manteniment web és un procés que pots abordar pel teu compte amb eines com Simply Site o WordPress, la plataforma més usada del món. Aquestes aplicacions us ofereixen plantilles que podeu personalitzar fàcilment sense saber res de programació.
No et veus dissenyant la teva web? També pots contractar un equip de dissenyadors perquè la creïn per tu: quan estigui llesta, et donaran les claus d'accés perquè vagis fent les modificacions pertinents a mesura que siguin necessàries.
2. Optimització per a cercadors
Perquè un negoci funcioni a Internet, cal que la gent el pugui trobar: no serveix de res crear una presència en línia si ningú no la veu. Per això, el següent pas en la transformació digital és invertir en optimització web (SEO), sense la qual qualsevol pàgina web queda enterrada a la foscor.
Google domina el terreny dels cercadors dInternet, de manera que és fonamental comprendre les seves normes de publicació web i classificació de resultats. Estar al dia d'aquests requisits és una tasca àrdua, però, per sort, també hi ha eines per automatitzar processos de màrqueting a cercadors i impulsar la teva presència en ells, com rànquingCoach.
3. Plataforma d'ecommerce
Si vols obrir una botiga en línia, algunes de les aplicacions més utilitzades avui en dia són WooCommerce (un plugin que s'afegeix a WordPress), Prestashop, Joomla o Magento.
No obstant això, també n'hi ha d'altres com Simply Shop, especialitzades en pimes, que et permeten crear un comerç electrònic sensible, atractiu i segur escollint un tipus de botiga, personalitzant el disseny i configurant els paràmetres del teu negoci (els teus productes, mètodes de pagament, etc.).
Trieu la plataforma que escolliu, assegureu-vos que sigui compatible amb altres serveis i portals per vendre en línia, com Amazon, i que et permeti gestionar la part relativa a l'inventari.
Tingueu en compte que el disseny és clau per a lexperiència de lusuari. Si és complicat o poc intuïtiu, els clients se n'aniran a una altra banda. Per tant, comprova que no hi ha punts de fricció al procés per registrar-se, comprar i participar.
Per exemple, avui dia convé integrar múltiples formes de pagament en formats de tots els països (pots fer servir Raya o paypal), oferir pagament ajornat (amb sistemes com Klarna) o utilitzar solucions com Paycomet per incloure pagament per QR o tokenització de targetes.
4. Xarxes socials
Un altre pas fonamental en la transformació digital és la creació d'un perfil a les xarxes socials principals: per simples que siguin, aquestes pàgines sempre apareixen entre els primers resultats quan els clients escriuen el nom d'una empresa a Internet.
Has buscat quin aspecte tenen les ressenyes a Google sobre el teu negoci? O com poden trobar els teus clients el vostre horari i dades de contacte?
Els perfils en xarxes socials i les ressenyes en línia són una de les formes més senzilles de començar a desenvolupar la presència digital, però el seu èxit depèn de com monitoritzis aquests canals i com mantinguis el contacte amb els clients.
Hi ha eines com Metricool, Hootsuite o SEMRush amb les quals pots programar contingut a les diferents xarxes socials i generar informes sobre la teva activitat, i fins i tot hi ha aplicacions per desenvolupar comunitats al voltant de la teva marca.
5. Núvol
Disposar d'espai d'emmagatzematge al núvol (l'anomenat entorn (cloud) us permetrà treballar a distància i accedir a les dades de forma remota.
Pels petits comerços, les solucions més senzilles en aquest terreny solen ser Google Drive, OneDrive de Microsoft o Dropbox. Tot i això, per a projectes delicats o de més envergadura, moltes empreses solen optar per núvols privats, com els servidors que ofereix Nominalia.
6. Gestió de processos
L'anomenada «oficina digital» representa un esglaó més a la maduresa virtual d'una empresa i engloba una sèrie de programes que ajuden a gestionar més eficientment els processos interns, per exemple, les nòmines, les factures, els torns, etc.
Al mercat actual trobem dos tipus de programari: programes especialitzats en cadascuna d'aquestes àrees o bé aplicacions «tot en un».
Per exemple, per manejar documents i treballar en un de forma col·laborativa, o bé podem utilitzar un processador com Google Docs i parlar mitjançant aplicacions com Fluix, Basecamp, Trello o Asana, o bé podem optar per un servei integral com Office 365, que inclou tots els programes més coneguts de Microsoft, a més d'eines d'organització i comunicació en grup, i emmagatzematge segur.
Els ERP (Planificació de Recursos Empresarials) són una altra solució integral habitual per a les empreses. Inclouen mòduls per planificar i optimitzar les gestions internes: facturació, inventari, recursos humans, producció, comptabilitat, compres i vendes, logística, gestió de clients, etc. Alguns de els ERP més coneguts són Retingut, Aqua eBS, Microsoft Dynamics 365 o Netsuite.
En canvi, un CRM (customer relationship managemet) és un paquet d'eines per organitzar els contactes (clients, possibles clients i tercers, com a proveïdors, socis, etc.) i gestionar totes les comunicacions des d'una base de dades comuna per a tots els departaments. Entre els sistemes CRM més coneguts, destaquen Zendesk, Insightly, Hubspot o Salesforce.
7. Ciberseguretat
La ciberseguretat és un aspecte que sol descuidar-se en la transformació digital i que, tanmateix, és veritablement fonamental: per evitar catàstrofes, a més d'instal·lar antivirus, tallafocs i filtres antispam, és vital mantenir tots els sistemes actualitzats.
La pàgina web és el que més exposa a una empresa: si algú la vol atacar, el més probable és que ho intenti a través del lloc web. El correu electrònic, mitjançant campanyes de pesca, és un altre dels grans vectors d'entrada.
No obstant això, és important recordar que la transformació digital no només comporta riscos informàtics, sinó també de protecció de marca: no hi ha empresa, per més petita que sigui, que estigui lliure de ser suplantada a Internet.
Davant d'això, hi ha solucions de monitorització per detectar tant usos fraudulents en dominis, xarxes socials, appstores i publicitat en línia com falsificacions en marketplaces com Aliexpress o MercadoLibre.
Aprofita el Kit Digital per modernitzar la teva empresa
La transformació digital és un procés a llarg termini que abasta molts aspectes, així que el millor per començar és centrar-se en els canals més importants pel teu negoci.
No cal que llancis una gran presència en línia de cop ni que implementis tecnologia així perquè sí. Troba les àrees de digitalització que proporcionen més valor a la teva empresa i aplica solucions a mida. A Nominalia us podem acompanyar des del disseny de la vostra pàgina web o botiga online fins al manteniment, l'optimització SEO i l'adaptació a la llei de protecció de dades, i encarregar-nos de gestionar el registre de la vostra marca i la protecció dels vostres drets a Internet. Truca'ns o escriu-nos per tirar a rodar.
