Les xarxes socials poden ser de gran ajuda per a qualsevol negoci, però per als que tenen una pàgina web i, sobretot, per als que operen un comerç electrònic, són simplement vitals. Per això, en aquest article veiem com plantejar una estratègia eficaç per a les xarxes socials.
Per a una pime, les xarxes socials poden ser un recurs molt útil: es poden convertir en font contínua de clients o visitants i generar un sentiment de comunitat i fidelitat entre els clients.
Però també poden ser un pou sense fons desforç i diners. Al final, publicar per publicar es tradueix en contingut que no importa a ningú: una pèrdua de temps més que un actiu.
La diferència entre un escenari i un altre és especialment important per als que tenen presència digital i més encara per als que tenen un ecommerce: mancant una botiga a peu de carrer, les xarxes són la clau per arribar fins al públic a Internet.
En aquest article, doncs, ens centrarem en com crear una estratègia de màrqueting a xarxes socials. Per això, ens hem inspirat en la proposta de Alfred Lua a Buffer, Basada en la tècnica de les cinc w.
1. Per què vols fer servir les xarxes socials?
La primera pregunta per posar negre sobre blanc la teva estratègia de màrqueting a xarxes socials és per què vols ser a les xarxes? És a dir, quin és el teu objectiu?
Entre els més habituals hi ha:
- Fer que més gent conegui el negoci
- Dirigir usuaris a la pàgina web
- Adquirir contactes de possibles clients
- Fer contactes professionals per formar aliances
- Augmentar els ingressos
- Crear demanda
- Promoure la validació social
- Generar sentiment de comunitat entre els clients
- accedir a influencers
- Augmentar les mencions a la premsa
- Facilitar l'atenció al client
- Esbrinar el que es diu del negoci
Tot i que pots tenir més d'un objectiu, tret que disposis d'un equip dedicat, convé centrar-se en uns quants.
D'altra banda, és important definir com avaluaràs si els esforços de publicació estan fent efecte. Alguns indicadors són fàcils de mesurar, com la quantitat de seguidors i de m'agrada, però el valor real general és qüestionable.
Per això, en funció de la fase d'expansió del negoci, és més útil establir paràmetres concrets:
- Si el negoci és nou, procura guanyar usuaris i notorietat. Per això, mesura l'abast (la gent que ha vist qualsevol publicació teva), les impressions (de vegades que es veu una publicació concreta) i l'augment de públic.
- Si el negoci està creixent, procura generar confiança. Per això, mesura: M'agrada, desats, comentaris i missatges directes.
- Si és un negoci establert, procura fidelitzar els usuaris. Per això, mesura: M'agrada, desats, comentaris i missatges directes.
- Si el negoci presenta alguna cosa, procureu vendre. Per fer-ho, mesura: missatges directes i percentatge de clics.
Per fer un seguiment d'aquests indicadors, podeu utilitzar la funció d'anàlisi integrada de cada plataforma o bé algun programa específic per a monitoratge i programació de xarxes socials. Si teniu una pàgina web o una botiga en línia, Google Analytics és perfecte, perquè us permet fer un seguiment conjunt dels indicadors de les xarxes socials i de la pàgina web.
2. Qui és el teu públic objectiu?
Quan tinguis clar per què vols ser a les xarxes, el següent és plantejar-te a qui vols com a públic.
Un dels errors més habituals és pensar que tots els usuaris són bons. No obstant això, molts experts resten importància a la quantitat de seguidors cridant indicador de vanitat. Hi ha una bona raó per això: no té gaire sentit tenir algú com a seguidor si no és probable que li interessi el contingut.
El més important és captar el públic idoni. En aquest sentit, hauries informar-te sobre els teus clients ideals cercant dades demogràfiques i patrons de comportament. A més, conèixer el seu perfil no només us ajudarà a decidir què compartir, on i quan, sinó que guiarà el to per parlar amb ells.
Facebook és una font destacada per a investigacions de mercat, ja que té una base de dades de 2890 milions d'usuaris actius a el mes. Fes una ullada a alguns perfils de seguidors i elabora plantilles de clients ideals basant-te en aquestes preguntes:
- Qui són? (Edat, sexe, professió, ubicació, etc.)
- Què els pot interessar? (Entreteniment, formació, informació sobre tendències, etc.)
- On solen passar l'estona a Internet? (Facebook, Instagram, plataformes especialitzades, etc.)
- Quan busquen el contingut que vols fer? (Caps de setmana, durant el trajecte a la feina, etc.)
- Per què consumeixen el contingut? (Per ascendir a la feina, per tenir cura dels seus fills, etc.)
- Com consumeixen el contingut? (Llegeixen publicacions, veuen vídeos, etc.)
3. On compartiràs?
El següent pas és determinar a quines plataformes ha d'estar el teu negoci. No totes les empreses han d'estar a totes les xarxes socials: no perdis el temps en una en què el teu client ideal no és gaire actiu.
No obstant això, no et bases en conjectures per triar una o altra. Analitzar les estadístiques de cada plataforma et pot proporcionar moltíssima informació sobre qui són els teus seguidors, on són i com interactuen.
Dit això, és aconsellable tenir un perfil almenys a les quatre grans (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn), ja que solen aparèixer a la primera pàgina de Google quan algú cerca un negoci.
A més a més, convé desgranar l'estratègia per xarxa social. Per exemple, Twitter pot servir com a canal datenció al client, mentre que dediques YouTube i Instagram Stories als tutorials.
Per enfocar cada xarxa a un objectiu específic, és útil escriure una declaració breu d'intencions de l'estil: «Utilitzarem LinkedIn per promoure la cultura laboral de la nostra empresa i facilitar la contractació de personal».
4. Què compartiràs?
Al marge de parlar dels teus productes o serveis, com pots aportar valor al teu públic objectiu? En aquest pla, el que és important és pensar en temes generals que puguin motivar els internautes a interactuar amb el negoci ia clicar el botó de seguir.
Pots estudiar el que comparteix la competència, no només per veure què funciona, sinó també per detectar si hi ha algun lloc per promocionar-se de manera diferent o original.
Més endavant, per no anar buscant alguna cosa concreta que publicar cada cop, és fonamental crear un pla en què s'especifiqui la barreja de contingut, és a dir, els tipus o temes de publicació i els formats recurrents.
Imagina't-ho així: l'estratègia és el destí (on vols arribar) i el pla és com arribaràs fins allà (el procés que seguiràs i les eines que necessitaràs per executar l'estratègia de manera eficient).
D'aquesta manera facilitaràs la producció alhora que crearàs un tempo coherent per als teus seguidors.
Si no saps quins tipus de contingut publicar, pots inspirar-te en regla del 80-20:
- 80% de les publicacions han d'informar, educar o entretenir.
- 20% pot promocionar el negoci directament.
Però recorda: idealment cal generar contingut que s'adapti tant a la xarxa concreta com al propòsit que has establert per a aquesta xarxa.
5. Quan compartiràs?
L'última pregunta clau és quan compartiràs el teu contingut.
Des del punt de vista estratègic, no cal decidir dies concrets (això es deixaria pel pla de màrqueting). El més interessant és considerar el comportament general dels clients. Per exemple:
- Els esportistes es connecten abans o després dels entrenaments (normalment, a primera oa última hora).
- Les persones viatgeres poden estar més actives durant el cap de setmana, quan comparteixen la seva experiència o planifiquen el proper viatge.
investiga quan solen fer servir les xarxes socials els teus clients potencials i programa les teves publicacions en conseqüència.
Reforça la teva presència online amb Nominalia
Optimitzar la teva presència a Internet i donar-la a conèixer activament és més important que mai perquè el teu negoci continuï creixent.
A Nominalia et facilitem tot el que necessites per operar amb èxit al món en línia, des de la creació de la teva pàgina web fins a la protecció en línia de la teva marca.
els plans Simply Site t'ofereixen un pack complet per potenciar la teva presència digital: un web atractiu i funcional creat i gestionat amb total autonomia, nom de domini i comptes de correu a joc, allotjament fiable i gran varietat d'eines de màrqueting digital —com a missatges individualitzats per a grups de clients, ofertes especials o disseny estacional per Nadal, Blackfriday, etc.—, monitoratge i anàlisi, i millora del posicionament a Google.
I si ja tens una web antiga, és tan fàcil com importar les imatges i les dades automàticament a la teva web nova. Fins i tot pots integrar contingut des de la teva pàgina de Facebook.
Truca'ns al 93 288 40 62 de dilluns a diumenge per a qualsevol dubte!