Quan creem una web de E-commerce hem de tenir en compte el comportament dels usuaris que visiten la nostra web i actuar perquè trobin el que busquen. d'aquesta manera, podrem garantir-vos una bona experiència de compra i nosaltres augmentarem les possibilitats de venda.
1) La majoria dels usuaris no percebem els banners
Si bé els banners tenen com a objectiu captar l'atenció del comprador, sovint aquest ni se n'adona. L'ull humà és molt selectiu i és capaç de reconèixer a l'instant la part interessant de text d'una publicitat.
Una bona manera de resoldre la qüestió és crear un banner amb una part considerable de text.
2) Les persones tenim “visió de túnel”
A l'hora de crear un lloc web hem de recordar que els usuaris només veuen els elements que esperen veure, per la qual cosa és important que col·loquem els enllaços i la informació on el comprador espera trobar-los.
Alguns tests d'usabilitat sostenen que la visió dels usuaris és com a túnel. No hi ha cap solució infal·lible, però sí que és recomanable fer proves amb tipologies diferents de client.
3) Els usuaris no es queden a la pàgina d'inici
El més habitual és que els usuaris arribin a la nostra web buscant una cosa molt específica, per això no s'aturen gaire a la pàgina d'inici sinó que van directes al producte o informació que busquen.
Per tant, per propiciar el que l'usuari accedeixi des de la pàgina principal a una segona pàgina de la teva web, és a dir, que procedeixi la navegació i no surti de la nostra web una vegada aterrat a la pàgina d'inici, cal que l'estructura del nostre home sigui molt clara, perquè l'usuari trobi de seguida el que busqueu i feu clic a l'enllaç per accedir a la informació o producte que necessiteu.
4) Tenim poca paciència
A Internet ho volem trobar tot de pressa i, si no trobem al moment el que busquem, marxem, abandonem la web. El terme específic es diu rebot, que implica que l'usuari no troba el que busca i surt de la web al cap de pocs segons o bé sense fer cap altra acció com, per exemple, un clic, visitar una segona pàgina de la web…
Per reduir la taxa de rebot, de nou és essencial que la nostra web estigui ben estructurada i els enllaços siguin clars.
5) La mirada de l'usuari es mou en forma de F
El comportament dels usuaris en una web és previsible i solen moure's descrivint un recorregut en forma de F. Per tant, és convenient col·locar els elements més interessants de la nostra web en una disposició en forma de F.
6) No fem cas de tot el que veiem
Alguns estudis de eyetracking han demostrat que en navegar per una web no solem parar esment al que veiem i, en general, no recordem haver-ho vist.
7) No ens importa baixar per la pàgina
Sovint l'usuari baixa per la pàgina web sense ni tan sols adonar-se'n. Quan dissenyem la pàgina haurem de trobar la manera de captar l'interès de l'usuari perquè segueixi baixant per la pàgina, és a dir, transmetre la idea que el que hi ha sota la primera vista també és molt interessant.
8) Els usuaris no llegim, “escanejem”
La lectura de la navegació és molt diferent de la dels altres àmbits. No és contínua, sinó que es fa “a salts”, a la recerca de paraules clau que revelin el context, el contingut.
Per tant, cal evitar textos introductoris, explicacions llargues, registres excessivament comercials, etc. En poques paraules, cal anar al gra.
Heus aquí alguns suggeriments que ens ajudaran a agilitzar la lectura de la web:
– Usar poques paraules
– Estructurar el text en paràgrafs
– Utilitzar numeració o vinyetes per als textos
– Destacar les paraules clau
9) Som animals de costum
Un cop apresos els passos que cal seguir, l'usuari se sent més segur si els processos sempre són els mateixos. Els canvis generen desconfiança. Així doncs, quan fem canvis en un sistema que la gent coneix cal recordar que hi haurà un «període de rodatge» i que inicialment estarem exposats a les crítiques d'alguns usuaris.
10) L'usuari no es vol perdre
El procés de compra ha de ser clar i lineal. És important no distreure el comprador amb altres elements de la web. Quan el recorregut és clar, els usuaris solen fer els passos del procés de compra amb decisió, mentre que si el procés és complicat o confús, molts usuaris abandonaran el carret de la compra a què assaltin els primers dubtes.